广州日报2024年10月11日发布:马上评丨游客被“层层转包”,服务质量难免噌噌下滑
⭐发布日期:2024年10月11日 | 来源:广州日报
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侯女士提供的旅游宣传手册
近日,来自山西的消费者侯女士反映,她在咨询一位自称是“中国国际旅行社”导游的人后,8月1日被导航到“湖南省中国旅行社”长沙火车站店报名参加了5天4晚的张家界旅行团,最后发现带团的是“张家界风光国际旅行社”。旅行中她和家人遭遇甩客、重复收费、强制消费等不合理行为。
一次本该愉快温馨的家庭之旅,变成了糟心的出行体验,侯女士的遭遇,再次将旅游市场的乱象暴露在公众面前。从报道来看,侯女士踩坑的源头,在于被旅行社的“层层转包”操作给误导了。一趟简单的行程下来,至少涉及三个不同的机构。
“层层转包”之下,服务质量难免噌噌下滑;对利益的层层攫取,雁过拔毛,也加剧了重复收费的乱象。更棘手的是,出现问题时,责任的履行和归属也变得错综复杂,难以界定。
如侯女士提到,签订的合同中明确写道,全程无强制消费,现实中导游却各种诱导,变相强制游客购物。作出不强制消费承诺的旅行社,和具体接待游客的旅行社不是同一家,导游在带团时,自然无所顾忌,缺乏应有的约束。
先有旅行社瞒着游客转包甩客,后有重复收费、强制消费等,这些乱象可谓一环套一环。在此事中,侯女士事后果断站出来维权,过程却并不容易。具体找谁维权索赔,存在着一定争议,就连合同的真伪,当地12345官方和旅行社也是各执一词,旅游服务层层转包带来的管理混乱和维权漏洞可见一斑。
需要指出的是,旅游服务层层转包,旅行社全国揽客,然后引流给当地对接的旅行社来具体负责接待游客,这样的模式在旅游行业十分常见。问题在于,服务可以转包,前提是将相关信息真实准确地告知游客,保障他们的知情权以及后续旅行的质量,否则可能涉嫌虚假宣传。
另外,在“转手”游客的过程中,各方也应严格遵守合同条款,确保每一个服务环节,都能忠实履行合同中约定的各项义务,确保消费者的利益不受损。
须知,游客之所以选择通过特定旅行社下单,正是基于对其口碑和信誉的信赖。将游客“转手”给下一家旅行社之后,就切割甩锅,放任不管,这是对消费者不负责,也违背了服务行业的基本准则,损害了旅游市场的整体形象。
跳出个案来看,侯女士曝光的问题,恐怕只是行业乱象的一角。面对这类消费陷阱,游客要擦亮眼睛,谨慎选择旅行社。更重要的是,管理部门要强化监督执法,针对旅游服务转包的模式,建立一套覆盖全链条、无死角的监督机制。一旦发现问题,严肃处罚,绝不姑息;同时畅通投诉举报机制,让游客可以更方便地维权。
旅游行业的从业者也应该意识到,眼下文旅行业火热,大家出门游玩的热情高涨,这份热度来之不易,需要用真诚的服务来承接,而不是重拾“坑蒙拐骗”的旧习。一味追求短期利益,甩客欺客,是竭泽而渔,最终只会自食其果。
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Tulip
2秒前:在此事中,侯女士事后果断站出来维权,过程却并不容易。
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肯·哈德森·坎贝尔
1秒前:更重要的是,管理部门要强化监督执法,针对旅游服务转包的模式,建立一套覆盖全链条、无死角的监督机制。
IP:14.31.4.*
伊恩·麦克唐纳
2秒前:从报道来看,侯女士踩坑的源头,在于被旅行社的“层层转包”操作给误导了。
IP:60.28.3.*