封面新闻2024年10月13日发布:江苏路街道充分发挥12345热线“连心桥”作用，解决群众诉求！

接到投诉后，江苏路街道城运中心工作人员迅速响应，进行情况核实，联系居委干部和综合行政执法队队员对水站负责人进行宣传教育，强调了在日常经营中保持文明作业、降低噪音的重要性，督促水站减少对周边居民日常生活的干扰。初步措施实施后，噪音问题未得到实际解决。为此，居委干部召集了楼栋房东和水站负责人，通过召开协调会，再次对水站的运营提出了整改要求。经过协商，水站决定在白天使用小车进行装运，并增加了运输频次，以减少夜间噪音的产生。

然而，居民们反映的噪音问题依然存在。居委干部联系社区民警调阅相关监控录像，发现有一家快递公司在半夜于该处进行卸货操作，产生了噪音。为了彻底消除这一噪音源，居委干部迅速召集社区民警、综合行政执法队队员、房东、快递公司以及居民代表召开协调会。经过多方共同协商，快递公司对卸货流程进行了调整，解决了居民长时间以来所受的噪音困扰。打通管道“经络”，让“堵心”变“舒心”在利西路96号，由于污水管道老化造成淤堵，常规疏通难以解决问题，相关投诉通过12345市民热线不断涌来。为了解决这一问题，江苏路街道与利西居民区、区房屋修缮中心积极协调，展开了污水管道开挖施工工作。

施工过程中，违章建筑成为管道修缮中的一项难题。为确保工程顺利进行，街道工作人员与违章建筑相关居民进行了多轮沟通。居民了解情况后，对管道整治工作表示了高度配合与理解，使得违章建筑拆除得以顺利进行，推动了污水管道施工。如今，利西路96号已彻底摆脱了污水管道堵塞的困扰，迎来了一个更加整洁、舒适的生活环境。无独有偶，江苏路街道东浜小区居民通过12345热线反映了下水道返水问题。了解到小区物业多次疏通污水管道，但情况未得到有效改善，江苏路街道立即联合区市政管理中心、区住宅修缮中心、东浜居民区等对管道进行了详细踏勘。工作人员逐一打开井盖进行排查，发现市政道路排污管网与小区排污管道之间存在明显的高度落差，导致小区污水倒排形成堵塞。

为迅速落实管道疏通方案，市政施工队伍驾驶车辆、携带工具至东浜小区，连夜冒雨进行开挖疏通；街道工作人员紧盯施工进程，全程关注现场安全情况。经过10小时的艰苦奋战，施工人员将小区污水总管打通至市政总管，完成了排水井管道疏通和周边路面油污积水清理，从根本上解决了小区居民下水道返水问题。完善热线平台机制，争取更快更好解决为及时高效解决居民诉求，江苏路街道面向社区居民发放“便民联系卡”。卡片清晰标注了各受理部门电话、街道市民热线及各居委联系方式，方便居民咨询民生政策，反映违法建筑、违规装修等民生问题。

江苏路街道每周召开民情会诊室暨热线专题研讨会，全量分析每周工单的处理情况，线上线下结合解决居民问题。针对需跨部门协调处理的案件，街道邀请多部门参与案件研讨，确保后续问题得到妥善解决；针对反复投诉的疑难问题，街道综合行政执法队和街道城运中心组建热线攻坚专班，由所在居委干部会同处置部门上门全面了解情况，与诉求人进行面对面沟通。

通过细化市民服务热线工作具体流程、案件流转具体流程、承办单位工作流程，江苏路街道推动案件快速、有效解决。“要千方百计让市民拨打热线时的热切期盼在第一时间得到响应，在规定时限得以解决。”街道相关负责人表示，接下来，将坚持问题导向、目标导向、效果导向，全面提升12345市民服务热线工作效能，切实提高人民群众的满意度，更好履行新形势下热线工作的责任使命。