揭秘“刷分刷评”产业链：藏身电商平台招揽生意，中小商家误信刷分宣传遭处罚

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今年以来，有关部门多次开展打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动，相关平台也出手打击相关流量造假行为。然而在利益诱导下，相关灰黑产仍然“野火烧不尽，春风吹又生”。

记者在淘宝、拼多多等多个电商平台搜索发现，不少店铺明码标价售卖刷分刷评服务，有的店铺月销最高能达到上万单。

随着相关法律的完善和国家重拳出击，刷分刷评成为不可触碰的红线，有多位商家因为虚假刷评遭到平台处罚。一位行业人士认为，随着经营环境的逐渐净化，商家不应该再有投机心理，而是应该沉下心来诚信经营。

“刷分刷评”黑灰产藏身电商，店铺月销量能达到上万

在淘宝上输入“刷评”，记者发现有多家宣称可以提供刷分刷评服务的商铺，涉及抖音、拼多多、大众点评等多个平台。

据了解，此类“刷好评”服务的价格，多在每条几十元到百元不等。当商家购买服务后，店铺会派单给微信群里事先招募好的写手们，告知内容方向和操作流程。在小红书、豆瓣等平台，有大量招聘点评写手的招聘广告，一些高等级用户尤其成了香饽饽。

在淘宝上，有店铺月销量高达7000多单，而在拼多多，销量最高能达到上万单。

除了专门的刷好评，有的店铺还会提供包括优质评价、推广数据分析等在内的一条龙服务。这类套餐每月的价格是3000元，一年则是14000元，对于小商家来说价格不菲。

流量在哪里，哪里就有网络灰黑产的身影。除了生活服务外，一些灰黑产商家也盯上了抖音、小红书平台的“种草”生意。

记者注意到，在淘宝上输入“抖音口碑分”“抖音小店”等关键词，能搜到几十家提供抖音小店刷分服务的店铺，包括抖店体验分、达人带货口碑分等，有的月销高达上千单。

在淘宝、闲鱼和拼多多上，也有商家在提供小红书笔记代写代发服务，一篇几百字的笔记标价在几块到几十块不等。在拼多多上，这些店铺藏匿得更深，一些店铺明面上打着“推广运营课程”的旗号，私下则在经营笔记代写代发生意。

一位商家向记者表示，如果自己不刷，销售和推荐权重会受影响，生意就变少。

但事实上，这些刷出来的好评和高分不仅严重误导消费者的决策，也会让本想要踏实经营的商家被迫卷入恶性竞争中，唯一受益的只有黑灰产，最终受伤的依旧是平台和消费者。

多平台严打刷评，需从源头斩断利益链

在利益的诱导下，不少不良商家选择走歪路，以不正当方式提高商品销量、用户好评度和店铺信誉。但在相关部门和平台的合力整治下，这条捷径也不再好走了。

一些误信刷分的商家，已经付出了惨重的代价。

2021年12月，井格重庆火锅（济南万象城店）因刷单炒信被大众点评平台处罚。据了解，点评平台通过对网友提供的线索和门店评价情况进行多轮数据交叉验证，发现这家火锅店通过专业刷评团伙私下组织了“免费吃饭换好评”活动，多条好评都是刷出来的。

2021年以来，国家市场监管部门及最高法均对上述“免费吃饭刷评论”的行为进行过定性，认定该行为涉嫌虚假宣传。按照平台规定，给予该火锅店30天处罚，包括隐藏商户星级、处罚期内所有评价不展示等。

大众点评方面披露的数据显示，2021年全年平台处罚“刷单”“刷评”商户4.7万家左右，同时在去年上半年其协同执法机关打击29个非法刷单网络灰黑产团伙。近两年，国内的社交、生活服务类平台都在加大对违规商家的查处力度。

小红书方面也披露，自2021年启动“虚假种草”专项以来，封禁了81个品牌和线下商户，处理了相关虚假种草笔记17.26万篇。被整治的既包括多芬、露得清等传统大牌，也包括半亩花田等新消费品牌。在小红书上搜索这些品牌，页面仅显示“该品牌涉嫌虚假营销，相关内容不予展示”，相关的笔记也都不予显示，极大影响品牌的存在感。

近期，中央网信办开展的“清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动中，特别提及，聚焦生活服务、社交等平台，重点整治雇佣专业写手和网络水军虚构“种草笔记”、“测评”，或通过“养号”、占领前排好评、劝删差评等方式；紧盯短视频、电商平台等环节，治理制造虚假销量、虚假好评等问题。

有行业人士向记者表示，商家误信刷分刷评接连遭受处罚，而服务平台打击黑产又需要投入大量人力物力资源，双方皆是假分假评的受害者。从源头来看，需要电商平台共同加入，共同联防联治，彻底斩断黑灰产的利益链条。

目前，多家电商平台已经在大力开展整治工作。2022年1月，淘宝、京东等平台相继更新评价规范细则，明令禁止商家的“好评返现”行为。此前，对于平台上存在的售卖“刷评价”、“刷好评”等灰黑产服务的店铺，有电商平台一度采取屏蔽关键词的方式，但从此次调查的结果来看，这条灰黑产业链仍然没有被彻底斩断。

上述行业人士认为，相关电商平台在整顿平台入驻商家的同时，也要承担起相应的责任，对销售其他平台刷分刷评服务的违法店铺一视同仁严厉打击，将网络灰黑产从源头斩断。“唯有平台、监管部门、第三方平台以及商家齐心协力，才能让网络生态重新变得健康可信。”

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