中国青年报2024-10-18 05:46:17发布:215万迈巴赫漏水，车主母亲维权被诋毁，品牌回应引争议

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一、事件背景：迈巴赫漏水事件引发关注

近日，“车主开着雨棚迈巴赫维权”事件在网络上引发了广泛关注。车主在购车后发现车辆存在质量问题，多次与经销商沟通无果，最终选择了公开维权的方式。

二、经销商回应：拆检维修停滞，无奈报警求助

10月12日，经销商“奔驰苏州元星”针对“迈巴赫漏水事件”发表声明。声明中提到，7月11日，在客户授权同意的情况下，对车辆相关位置进行轻度拆检，明确了渗水区域。为进一步锁定渗水点，经销商建议客户拆除条状玻璃元件，但遭到客户强烈反对，导致拆检维修停滞。在此过程中，经销商多次报警求助，但双方并未就赔偿方案达成一致。

三、车主母亲维权：被诋毁，品牌敷衍解释

10月13日，迈巴赫事件当事人“漏水车车主”发博回应经销商的声明。车主表示，一个大品牌在发生这样的问题时，不仅没有对自己产品质量和傲慢的服务态度道歉，反而通篇敷衍解释。更让车主生气的是，经销商对车主母亲的诋毁。车主母亲站出来为儿子讨回公道，却遭到如此对待。

四、事件经过：新车漏水，4S店拆解内饰

据此前报道，10月10日，涉事车主表示，7月1日他花费215万元全款购买了一辆全新迈巴赫GLS480。提车两天后发现中控异响，7月11日前往4S店检测未查出异常。当天下雨，回程途中发现副驾驶A柱漏水，再次去4S店，车内饰被大规模拆解。

五、4S店回应：深表歉意，提出补偿方案

同日，涉事4S店一工作人员表示对此事深表歉意。他称，事发后一直有专人与车主沟通，寻求解决方案。工作人员承认车主车辆漏水情况属实，已与厂方沟通研判，希望能送检做进一步检查来制定方案。但征求车主授权时遭到拒绝。针对车主提出的“最终估价折损近80万元”的说法，工作人员解释称，这是车主咨询二手车的处置情况，并非针对这辆车的解决方案。他还表示，已有关于保养和延保方面的初步补偿方案，但车主有不同主张。

六、车主诉求：道歉、赔偿、退款退货

车主表示，网络上关于奔驰方专人跟进的消息不实。他打了品牌官方客服近30个电话投诉，但从未得到回电及回复。车主目前的诉求是奔驰官方出面道歉，并赔偿80元精神损失费以及车辆退款退货。车主表示，自己不需要退一赔三，只想要道歉和全部赔偿。如果退款成功，将拿出退款用于帮助他人。

七、观点：尊重消费者权益，品牌应负起责任

在这起事件中，车主的遭遇令人同情。作为消费者，购买新车却遇到质量问题，无疑是一次糟糕的体验。在维权过程中，车主母亲的行为虽然过激，但也是出于无奈。而经销商在处理问题时，态度敷衍，对车主及其家属的指责过于严厉。

作为一个大品牌，奔驰在此次事件中的表现令人失望。在面对产品质量问题时，奔驰应主动承担责任，积极与车主沟通，寻求解决方案，而不是推诿责任。尊重消费者权益，是企业应尽的义务。希望奔驰能以此为鉴，改进服务质量，为消费者提供更好的购车体验。

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