大象新闻2024年10月14日发布:外卖与照片不符起诉获赔500元，遇到消费欺诈如何维权？

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网络谣言层出不穷，面对谣言我们该怎么做？15元外卖与照片不符起诉获赔500元，遇到消费欺诈如何维权？热点热议，重点解析，法保说法，专业支招，生活工作不踩坑。

热议1

对网络谣言说“不”！

新媒体时代，为博取眼球，赚取流量，仅通过一张图、一段视频便可以在网络上随意发布谣言。近日，也发生了多起网络谣言案件，比如两位网络主播为博取流量、涨粉获利，事先编造“剧本”，在网络直播平台直播摆拍约架，吸引7.8万人次网上围观，造成恶劣社会影响。

再比如，一网民在网络平台看到一个视频内容为“一个摩托车和驾驶员在马路中间着火了，旁边有几个交警和群众用脚踩驾驶员身上”的视频，为提升个人关注度，在未核实事件真伪的情况下，将该视频转发，并在评论中称该事件发生在某地，引起网友热议，造成不良社会影响。

法保说法

俗话说“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，在当今这个信息爆炸的时代，网络谣言已成为一个不容忽视的社会问题，无论是个人还是企业都可能遭受谣言的中伤。那么面对网络谣言，我们该怎么做呢？

1.理性思考

我们在接收到任何信息时，首先应保持冷静、理性地思考，使用批判性思维分析信息的逻辑性和合理性，在尚未全面了解信息前，不要随意相信或传播。尽可能从官方、权威或可靠的新闻来源获取信息，切勿转发或分享来自不明来源的社交媒体帖子，坚决不做谣言的制造者和传播者。

2.自我保护

通过多读书、多学习，掌握一定的社会知识，增强自己的辨别能力。同时，在网络上和生活中加强个人信息保护，谨慎对待涉及个人隐私或敏感话题的信息，避免信息泄露被用于制造或传播谣言。

3.举报谣言

社交媒体平台通常设有举报机制，如果发现网络谣言，可及时保留证据并向所在平台投诉举报，要求平台删除或屏蔽造谣内容，帮助遏制谣言的扩散。

4.依法维权

如果自己不小心成了谣言的受害者，可以保留证据后向公安机关报案，警方一般会依据案件情况对侵权人做出行政处罚决定。若谣言造成了较为严重的影响，可以选择向人民法院提起诉讼，要求侵权人停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。

网络空间不是法外之地，我们应遵守法律法规，不造谣、不信谣、不传谣，共筑和谐清朗的网络环境；被别人恶意造谣时也不要选择沉默，一定要拿起法律的武器保护自己，用实际行动击破谣言，维护自身合法权益！

热议2

外卖与照片不符起诉获赔

近日，某地人民法院审结的一起餐饮服务合同纠纷案引起大家关注。案件基本情况如下：小潘通过外卖平台下单了一份售价15元的鱼香肉丝，收到餐食后却发现，原本应是“主角”的鱼香肉丝，在这份餐食中却成了“配角”。一些额外的食材几乎占据了整个菜品的大部分位置，鱼香肉丝却没有多少，这与下单时商家展示的图片严重不符。

小潘通过平台与店铺老板取得联系，表达自己的不满并提出赔偿要求，但遭到老板拒绝。小潘认为外卖店铺的该行为构成欺诈，遂向法院提起诉讼。

法院审理认为，小潘通过外卖平台在店铺点餐，双方已形成合法有效的餐饮服务合同。小潘点餐时，收到的鱼香肉丝与商家在平台上展示的照片存在显著差异，且其中混杂占比较大的其他菜品，不符合一般消费者对该菜品的认知，故认定该店铺存在欺诈行为，应向小潘支付三倍赔偿，因赔偿金额不足500元，故认定为500元。

法保说法

此案件一出，不少网友直呼：干了我一直不敢干的事！相信生活中也有很多人在点外卖、外出就餐或者网购时遇到过实物与照片不符的情况。遇到类似情形，消费者应如何维权呢？相关法律知识一起来了解下！

实物与照片不符是否构成欺诈？

如果实物与照片只是略微不同，不影响商品的主要功能和品质，且商家在宣传时并未故意夸大或隐瞒这些信息，那么这种情况通常不构成欺诈。

如果实物与照片严重不符，例如商品的主要部分被替换或省略，或者照片中的商品与实际收到的商品在品质、功能等方面存在巨大差异，且商家在宣传时故意隐瞒或误导消费者，导致消费者因此购买了其产品或服务，那么这种情况很可能构成欺诈。

注明“图片仅供参考”就可以免责吗？

根据相关法律规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。即使商家注明了“图片仅供参考，请以实物为准”等话术，也不足以成为其免责的理由。

对于与特定商品相关的重要信息，商家的宣传应当与实物保持一致，对于相对次要的商品信息，图片可与实物存在轻微不符，但该误差需控制在一般消费者可接受的范围内。

遇到消费欺诈如何维权？

1.消费者在发现商家存在欺诈行为时，首先要收集证据，如消费凭证、实物图片、聊天记录等，以便在维权过程中作为有力证据。

2.消费者可以先尝试与商家协商解决问题，提出退货、换货等诉求，或者要求商家按照法律规定进行赔偿。

3.如果与商家协商无果，消费者可以向当地的市场监管部门或者消费者协会投诉举报，请求有关部门介入调查。

4.消费者也可以依法向人民法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任，维护自己的合法权益。

根据相关法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，原则上应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

更多问题可以咨询法保网在线法务，了解更多法律资讯，有效防范法律风险。

注：文中人名为化名，引用热议事件来自网络

图片来自网络，侵删返回搜狐，查看更多

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