包明说

“双十一”将至，为引导消费者科学、理性、绿色消费，共同打造安全放心美好的网络购物体验，11月2日，北京市市场监管局发布网络购物消费提示：参加“秒杀”“抢购”等活动时，要理性消费、按需购买，尽量不要一次性采购太多食品等不宜长期保存的商品，避免浪费，切莫“冲动消费”。（11月3日《北京青年报》）

何为“冲动消费”？通俗地讲，就是脑子一热，没有经过深思熟虑的消费，消费之后又后悔了的消费，花钱买了一堆“暂时用不到的商品”。在一年一度的“双十一”网络购物节来临之际，有关部门发布相应提醒，倡导切莫“冲动消费”，是及时且必要的。

“冲动消费”造成的是不小的浪费，比如有的消费者购买的商品太多了，而一时半刻也用不到。正如老话说的一样，即便再有钱，也别“花钱买了半年闲”！ 消费者需时刻牢记：理性消费、按需购买。

关注“冲动消费”，其实不能只是劝说消费者要理智。劝说消费者理智消费虽然没错，但是就消费而言其对应的是销售。也就是说，消费是双向的。需要明白的是， “冲动消费”不是消费者单方面造成的，与“冲动消费”对应的是“诱导消费”。

每年“双十一”期间，各种网络促销活动集中推出，“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”令人眼花缭乱，网络主播各个都是口若悬河、苦口婆心，他们唾液飞溅的劝说，有的甚至是把“劝说购买”变成了“诱导购买”，又有多少消费者能抵制住如此“吆喝”的诱惑？

其实，很多“诱导消费”都是“挖好的坑”。 “限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”，其实都是在带节奏，让消费者有一种“再不下手就晚了”“再不点击就没了”“再不付钱就抢不到了”的感觉，以至于在摇唇鼓舌的“诱导消费”之下，消费者容易冲动下单。

实际上，每年“双十一”之后，都会发生不少“退货纠纷”。“购买狂潮”之后就是“退货大潮”，造成了物流、商品包装等等资源的浪费。买卖是双向的，纾解“冲动消费”带来的“退货纠纷”，一方面需要大力保障消费者的“反悔权”，但更重要的是事先约束好商家 “诱导消费”的行为，管好“摇唇鼓舌的嘴”才能引导好“理智消费的手”。

总之，一个良好的“双十一”消费环境，不仅要靠倡导，更要靠强有力的约束与管理，让商家多一些“文明经营”“合规经营”的理念与态度，才能让消费者远离“冲动消费”的坑。

郭元鹏

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编辑：龙春晖

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