路路观察2024年10月12日发布:简爱酸奶被指“辣嗓子”,召回下架只是第一步
⭐发布日期:2024年10月12日 | 来源:路路观察
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近日,多位消费者在社交平台反映酸奶品牌简爱的多批次产品“辣嗓子”,饮用后从喉咙到胃部都有灼烧感。目前,公司已对六个批次产品进行了召回和下架处理,并向消费者承诺,如果购买的产品口感不佳,可以通过官方客服渠道进行退货。
作为知名品牌,简爱酸奶主打“健康”“无添加”,所以消费者中不乏孕妇和未成年人。这次投诉中,就有消费者反映,“自己一岁多的孩子喝完以后不停呕吐,送去急诊诊断为急性胃炎”,有怀孕29周的孕妇表示,“网购的简爱酸奶有消毒水的味道,喝完觉得嗓子辣辣的,之后开始肚子疼”。原来,“健康”不是一种承诺,而是一句广告词。
市场上,简爱的价格一直高于同类竞品,消费者也愿意为“物美质优”买单。在宣传中一再强调“为家人和孩子做安心好奶”,却在现实中卖出“有消毒水味”的酸奶产品,可谓搬起石头砸了自己的脚。如此看来,舆论“反噬”,企业也该“受着”。
目前,公司回复无论“初步确定产品出现的异味可能是由于产品在脱冷后过度发酵,导致口感出现尖酸”。但无论是过度发酵,还是品质失控,都不是逃避责任、敷衍大众的借口。信任的建立,尤其是食品安全信任的建立,并非一朝一夕。当品牌和“安全”深度绑定,大家冲着“简爱”二字信任消费,企业就肩负了社会责任,就必须恪守商业底线。
消费者为品质买单,也会为安全追究到底。
简爱店铺客服向记者表示,“不管如何,简爱一定秉承客观全面的前提,进行严格的自查和排查,力求给大家一个满意的处理结果”。什么是满意的结果?召回下架只是第一步。对食用了“辣嗓子”酸奶的消费者如何赔付?自查是只查这批次,还是排查整个生产线?是脚痛医脚还是全面整改?
食品安全事关民生,不能只依靠企业自律。监管部门要及时介入,调查“脱冷后过度发酵”的说法是否站得住脚,加大对违法违规行为的惩处力度,为消费者讨回公道。与此同时,还要对有“前科”的企业进行定期专项抽检行动,不能让他们“好了伤疤忘了疼”。
食品安全法之下,没有真空地带。哪怕是一次“口味”偏差,都会成为信任崩塌的导火索。对简爱来说,这是一次品质管理的检验。对更多食品企业来说,这是行业自省与改进的契机。而对消费者来说,每一次食品安全的投诉,都是在呼吁构建更加严密的监管机制。
每一次风波,都在提醒全社会——食品安全是不可触碰的法律红线。返回搜狐,查看更多
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发表评论
艾德·赫尔姆斯
4秒前:原来,“健康”不是一种承诺,而是一句广告词。
IP:21.63.9.*
内田直哉
2秒前:而对消费者来说,每一次食品安全的投诉,都是在呼吁构建更加严密的监管机制。
IP:94.15.4.*
Whitlow
8秒前:对简爱来说,这是一次品质管理的检验。
IP:71.96.5.*