“人民满意的公务员”褚铭：实干就是基层工作的唯一诀窍

褚铭是昌平区天通苑北街道社区建设办公室的副主任，在街道科室职责那一栏，社区办的职责内容很多。他们会直接对接街道辖区内的各个社区，指导社区建设；也要直面社区中的业委会，协调监督工作；同时，社区办的工作日常更离不开与居民打交道，去听取、解决居民的意见和诉求。褚铭是街道的工作人员，但在大多数的工作时间里，她人都在社区。

指导社区建设是褚铭工作的一部分，图为褚铭（左一）调研居委会工作。受访者供图

被很多人称为“亚洲最大小区”的天通苑，也是许多“北漂”来京的第一个落脚点。在褚铭看来，这里人口密度大，人员流动性强，另一方面，这里相对年轻的居民也呈现出对社区建设的热情，用褚铭的话讲，“这里的能人很多，他们有很强的意愿和意识，去主动地参与社区建设。”

这是褚铭希望看到的，因为这意味着，来自街道的工作人员不再是社区的直接管理者，工作过程中，自己和同事们会更贴近于社区的服务者。“这也是我们社区工作中的一个小要点，就是希望让群众参与，这样才会得到群众的支持，而我们的很多问题，也会在向群众请教的过程中得到答案，找到解决的办法。”

天通北苑二区一号楼延伸“楼门文化”，建成居民守望相助的“立体四合院”，一直是褚铭和同事们引以为傲的案例之一。“大家住的是塔楼，一个单元大概有90多户居民，放在乡村，这就是一个村的体量。”但人们在城市中，远离了人情社会，邻里关系相对冷漠。褚铭记得，最开始是一次偶然间的机会，单元楼楼门长找到她，盼望改造楼门环境，两人畅谈了足足4小时，最终褚铭以这个小小的愿望为契机，带动了单元楼中的居民，共同完成了楼门的美化和建设，也让这座城市中的居民楼，因为邻里共建，展现出了澎湃的生命力。

2020年，褚铭（右三）参加社区楼门建设协商议事会。受访者供图

长期工作社区服务不是一锤子买卖

对于褚铭来说，居民满意是社区工作的目的，同时，也是社区工作的前提。“因为在实际工作过程里，大家不满意，我们的很多工作也是干不下去的。”

社区工作需付出足够多的耐心，一次次地向居民解释所有工作的初心和目的，同时也需要倾注不打折扣的努力，把事情一件件地、实实在在地干成，心意和努力不需要太多语言。“时间长了，人家就知道咱们是干实事儿的。”褚铭说。

褚铭（左一）在社区做志愿者动员。受访者供图

自大学毕业后，褚铭的16年职业生涯全部都在基层度过。刚刚走出学校那些年，她在农村地区当村官、接触到的是北京的乡土生活。2013年起，她入职天通苑北街道，正式成为一名公务员。什么是公务员？在褚铭视角下，个体的公务员不需要拥有姓名，“因为在所有工作里，我们代表的都是组织，而非个人，为一件事所做的努力，也都是在履行公务人员的职责。”

在基层的时间长了，褚铭越发觉得，面对的繁杂工作是没有捷径的。“我们当然需要去思考总结经验，但社区工作最根本的还是实实在在地去做事儿，少说漂亮话。”

“当好公仆，踏踏实实干事就行了”

8月30日，在北京人民大会堂，褚铭被授予“人民满意的公务员”称号。

在此之前，褚铭曾是昌平区“优秀党务工作者”，也曾位列昌平区“两优一先”的表彰名单。而这一天收获的荣誉，无疑是褚铭职业生涯中分量最重的一个。她说自己感受到了荣誉，同时内心也有惭愧。

“因为我做的这些，其实都是我该做的本职工作而已。如果不是被培养、安排到这个岗位，可能也接触不到这些工作内容。”在这一刻，褚铭仍觉得，自己所做的，只是履行了公务员的职责。

“对于我来讲，会珍惜荣誉、牢记使命。”因为从来做得多、说的少，褚铭在讲述自己的感受时，话也变得板板正正，但最后她还是回到自己熟悉语态当中，“咱就是当好人民公仆，踏踏实实干事儿就行了。”

新京报记者田杰雄

编辑张磊校对陈荻雁

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