招行一夜入冬？从满屏赞美到批评不断：钱端爆雷，保险回扣，ETC失先机…田惠宇：招行32年，也该成熟了

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中国基金报记者 天逸

最近招行火了，因为两篇爆款文章！

一篇是员工的《招行离冬天还有多远？》，另一篇是招行行长田惠宇的内部讲话

（相关报道：《内部讲话刷屏！7万亿招行行长田惠宇：批评不自由,赞美无意义！最不能容忍这件事…》），其中这样一句话：“若批评不自由，则赞美无意义”，特别扎眼！

这两篇文章的背后，是这几年收获“无数”赞美的招商银行，在股份制银行中傲视群雄，市值也早已甩开第五大国有银行交行；而最近两三个月，招行爆出的问题和批评不断！

从钱端14亿爆雷争议，到状告光大资本35亿，再到近期员工文中提及的ETC错失先机、悦跑圈”造假”， 招行行长讲话中提及的因保险回扣取消相关保险公司准入资格问题。

对招行而言，2019年半年银行资产规模首次突破7万亿，从股市来看，更是在1万亿市值门前，目前AH股市值合计9300多亿元，不到一个涨停就能突破万亿大关。

在招行行长内部讲话中，有这样两句话说的很好，一句是：在这个充满变化的时代，招行最大的敌人是自己，最大的竞争对手是我们所处的时代。另一句是：招行成立32年，也该成熟了。

祝愿招行经过此轮批评后，能够真正成熟起来，配得上1万亿市值，也不负这个时代！

“零售之王”等赞美曾刷屏

在本轮批评声音之前，要说中国银行业收获赞美最多的，不是规模最大的工行、也不是进取的建行，而是招商银行！

对招行的赞美中，“零售之王”在金融圈广为流传，招商银行：“零售之王”是如何做到？等多篇相关分析刷屏。

所谓的”零售之王”说的是招行在零售方面的绝对实力，该行私人银行2万亿规模，全行业第一；公募基金总销量超过工行，全国第一；2017年信用卡全年交易额也是第一。其他个人储蓄存款、零售贷款等指标也是股份制银行中明显领先。

基金君对中国基金业更为熟悉，这几年公募基金代销中，招行是异军突起，四大行中一家又一家被招行超越。

更为基金业界称赞的，这几年最热销的百亿级主动权益类基金，大多数都出自招行零售之手。

在银行净利润、资产质量和股市表现中，招行也收获了非常多的赞美。

这几年净利润在全国股份制银行中位居前列，资产质量控制的也非常好。

从股价表现对比来看，从2015年年初高点算起，前复权价格招行从33元上涨到37元，总市值超过9300亿，而同期民生银行从8.2元下跌到了6元，目前市值只有2500多亿元。

批评之声密集来袭

14亿钱端案影响最大

在员工的文章中提到：如不出所料，我们的半年报会依然亮眼，又将成为行业标杆得到媒体宣扬。但根据个人观察及与周围同事的交流，明显感觉招行到了非常危险的时刻。

这里所说的危机，最受社会关注的无疑是14亿钱端爆雷案件。（相关报道：《警方深夜通告:"钱端"案被查！近万人"被骗"14亿，招行到底有没有责任？有望真相大白》）

这一案件中，曾和招行合作的钱端APP出现14亿爆雷，逾期未能偿还，影响全国9000名客户，

不少投资人因招行推荐，而使用钱端理财，购买产品，逾期后，投资人纷纷去找招行讨要说法。随后，招行甩锅，说早已终止合作，自己没有责任。

最新的重要进展是：2019年6月底广州警方对钱端APP理财案件已立案侦查。具体情况如何，警方还没有公布相关信息。

员工文章对此事的评论是：涉案金额不高，但卷入员工、客户，从根子上动摇信念，还给外界留下一昧抵赖的印象，堂堂“零售之王”颜面扫地。

其他的批评包括了招行状告光大资本讨要35亿理财，ETC错失发展先机，悦跑圈造假。

光大资本海外理财中被骗了，出现了巨亏，其中最主要的资金来源是招行的35亿理财产品，招行状告光大资本，去要回这些理财资金和利息，相关案件还在审理中，是否能要回？能要回都少？还是未知数。

员工文章中表示，招行ETC错失先机，3月份就有网友指出无感支付思路的漏洞，部门回复却看不出反思、吸收，只管讲自身逻辑，如今再推ETC已难服众。

悦跑圈本意很好，却没有考虑到政策的连锁反应，一旦排名就会引发各机构的竞争，进而下任务下指标，又使得造假成风，诚信为本的金融机构集体摇数据，是何等的“破窗效应”。

值得注意的是，招行行长内部讲话中，还透露了一个新的事件：因员工保险回扣，取消相关保险公司准入资格。

田惠宇内部讲话中表示，我最不能容忍的一件事，就是员工收取保险公司的回扣。据我所知，这不是个别现象，对这个问题必须采取果断措施。对内、对外都必须坚决果断，对内谁收取回扣就开除谁，甚至是移交司法处理；对外取消相关保险公司准入资格。

近日也有媒体报道出，两家保险公司两周前被取消了招行的保险销售准入资格。

直面批评，才能真正成熟

招行如何应对这次批评或危机？从行长田惠宇的内部讲话中，可以看出一些方向。

田惠宇表示，蛋壳上经常有尖锐批评内部各种问题的帖子，有同事看了接受不了建议删帖。我说我们创立蛋壳平台的目的，就是让员工大胆批评，蛋壳从来就来没有删帖的说法，不仅不能删，还要大张旗鼓地讨论。若批评不自由，则赞美无意义。

这一点说明了，招行还有危机意识，对于批评能够容忍，自我批评是未来能够进步的标志。

就在深圳，十几年前，任正非发表了爆款文章《华为的冬天》，里面也提出了很多很多的批评和反思，当时的华为年销售额只有200亿，只在通讯领域非常有名；而如今，华为2018年销售额超过1000亿美元，成为了全球的巨头，这一点值得招行学习。

田惠宇还表示，在思想观念上，要从经验思维、权威主义向用数据说话转变，构筑起“轻文化”坚实的思想根基。目前，包括本人在内大多数管理者还是习惯于基于经验的论证式决策思维，这在市场环境相对稳定的传统经营模式下具有合理性，但在今天这个数字化时代，数据决策的方法论已经日臻成熟，多年的IT基础设施建设也让我们具备了“敏捷”能力，喊了多年的以科技敏捷带动业务敏捷的核心障碍，就在各级管理者的思维模式上。

这里所说的是数字时代金融科技的发展，提出要转变思维模式，用科技带动银行的发展。同样在深圳，中国平安在金融科技领域的发展理念和发展态势比较好。

田惠宇认为，大家不要再被市场和媒体的鲜花和掌声所陶醉，也不要对各种批评耿耿于怀，要保持头脑清醒。在这个充满变化的时代，招行最大的敌人是自己，最大的竞争对手是我们所处的时代。

当前阶段，全行要时刻保有忧患意识，保持对行业、对规律、对规则、对客户，特别是对员工的敬畏之心。保持忧患意识最根本的一条，就是要对外部环境和我们自身能力的差距保持警醒。招行成立32年，也该成熟了。乔布斯有一句名言“Stay Hungry, Stay Foolish”，直译是“保持饥饿、保持愚蠢”，文雅一点叫“求知若饥、虚心若愚”，与大家共勉。

这里重点提到了清醒的头脑、忧患意识、敬畏之心、狼性文化(保持饥饿)、虚心等内容，这些从精神层面指导实际行动，一家大型机构若是大多数人都能做到上述5点，那么企业一定能发展的很好，也能达到成熟企业的高标准。

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编辑：舰长

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