西安发布2024年10月12日发布:除了关注公众号还要加微信？消费者质疑：住酒店开发票为何这么麻烦？

不过，随着入住次数的增加，李先生发现有些不对劲。此前，李先生提前将信息录入华住会App，退房时直接告知前台按照预留信息开纸质发票，然而，从今年开始，几家酒店不提供纸质发票后，“需要我先加酒店的工作微信，再把发票的信息发过去，他们开好后再发给我。”就这样，李先生接二连三加了好几家门店的微信。“由于要等对方发电子票给我，我没办法第一时间删除，后来就容易忘记，等到积攒得多了之后，朋友圈就被他们的推广广告占据了，很烦。既然是同一家公司，为何不能提供更加便利的方式呢？”

李先生已添加了多个店铺微信。

李先生咨询了门店的工作人员，对方称是系统问题，酒店暂时无法改进。之后，记者也通过华住会官方客服联系上李先生曾入住的汉庭优佳酒店（上海北外滩大连路店），该店长表示，根据试点要求，增值税专用发票已完全实现电子化，普通发票在用完现有的纸质票后也会改为电子发票，之所以要求添加微信，是从方便顾客的角度出发，“早晨退房开票人比较多，担心顾客等得着急，酒店前台会要求顾客添加门店微信，顾客发送开票信息后，我们开好发票后直接发送给顾客，这样比较节约时间。”

像李先生这样的老顾客早已在App留存相关开票信息，为何还被反复要求添加门店微信呢？对方解释：“有些顾客在App上有好几个公司的抬头和税号，有时说不清楚导致工作人员会开错，加了微信发送具体的开票信息的话，就不会有这种问题。”

究竟是方便还是引流？

来自杭州的刘先生在入住宝山区的一家布丁酒店时，也有同样的遭遇。“酒店不给我开纸质发票，还要我扫码关注他们的公众号，才给开电子发票，这也太奇怪了。”刘先生有些不满，干脆当着前台的面拨打了投诉电话，工作人员这才赶忙协助他开了发票。“推行电子发票本意是好的，但商家落实过程中怎么就强迫消费者扫码了？”对此，刘先生揣测，酒店之所以这样操作，其实就是想利用开发票这个环节，吸引顾客，用各种优惠信息吸引消费者再次光顾门店，“可以说是他们的一种推广方式，但对消费者来说，花了钱却添了烦恼”。

记者也随机走访了闵行区和浦东新区的6家连锁酒店，其中闵行区的3家酒店前台摆放了二维码，顾客可以自行扫码提交开票信息，而浦东新区的2家酒店则都要求顾客先加微信发送开票信息，再发电子发票给顾客，理由跟此前门店提供的说辞雷同，无外乎帮客人节约时间、确保开票信息准确性等等。

浦东一汉庭酒店前台放置着企业微信的二维码，称开票可扫码加微信。

不过，工作人员口中所说的“为消费者提供方便”，恐怕也要打个问号。市民范女士在仙霞路一家饭店就餐，共计消费116元，饭后要求开发票，被饭店收银人员告知要添加门店微信号，事后会通过微信发送电子发票。结果，等了2天还未收到发票，催促无果后只能向相关部门投诉。

记者致电国家税务总局上海市税务热线时，了解到发票电子化试点后，商家依然可以开具纸质发票。也就意味着，消费者可以自主选择开具纸质发票或电子发票。但记者走访时发现，大多数酒店并不会主动提供选择的机会，甚至在开电子发票的过程中还要设置“门槛”。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应当为消费者提供发票等相关消费凭证。也就是说，提供发票等购货、消费凭证是经营者的法定义务，如果通过格式条款设置开票条件，对消费者来说，显然不够公平、合理。

近年来，有关部门查处了多起餐饮商家因强制要求消费者扫码点餐并非法收集消费者个人信息的行为，商家也应以此为鉴。推广自己的品牌无可厚非，但不能将其变为强制行为，限制消费者的选择权，否则，所谓的服务可能会变成“添堵”。真正以服务消费者为出发点，就应畅通、保证不扫码情况下的服务模式，充分保障消费者的多元选择权，增强消费者的消费体验和获得感。

（上观新闻）

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