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又是一年“双11”，许多消费者已经将购物车装得满满当当，就等着“双11”当天“秒杀”了。11月9日，平城区市场监督管理局总结去年的3起典型案例，提醒消费者网购时莫掉进“秒杀”陷阱。

【 案例一 】

去年“双11”，市民赵女士给孩子网购了一台复读机，一周后物流信息显示货物已到。当赵女士联系快递员时，对方电话一直处于无人接听状态，于是向店家反映了此事。在11月底的一天，一位自称快递公司的工作人员致电赵女士称，由于派件错误，导致货物刚刚运达但已破损，承诺可以办理退货。次日，赵女士在查看物流信息时发现，货物已经被签收。于是，赵女士赶忙联系了店家，对方答应联系快递公司核实处理，但迟迟没有结果。无奈之下，赵女士在购物平台投诉要求退款，店家以需要等待问题反馈为由，让其继续等待。最终，赵女士向当地市场监管部门投诉，问题才得到解决。

维权建议：网购迟迟不退款，《消费者权益保护法》第56条有明确的罚则，建议消费者遇到此类情况，可向市场监管部门投诉举报。

【 案例二 】

去年“双11”，市民何先生网购了一套高档茶具，当时店内宣传称付款前100名有奖品。几天后货到，何先生向店家询问奖品一事，对方称一周后才公布名单，且因何先生的付款时间差1秒，所以不在获奖名单之列。事实上，直至12月初，店家也没有公布获奖名单。何先生认为，奖品事小，但店家虚假宣传欺骗消费者的行为，实在令人生气。

维权建议：消费者参与网购活动时，应当及时将活动情况的广告截屏、交易证据以及聊天记录等留存，如遇纠纷，这些均可作为商家违约的证据。另外，消费者可选择向购物平台或当地市场监管部门投诉解决，也可以选择走法律程序。

【 案例三 】

市民靳女士对某网店标价为1559元连衣裙关注多日，“双11”当天，该网店宣传全场包邮、满1000元减80元。靳女士立即下单，以1479元的价格购得。此后，她偶然发现该商品在活动前后的标价均为1480元。经靳女士向购物平台投诉，网店退款并赔礼道歉。

维权建议：商家先涨价后打折诱骗消费，侵犯了消费者的知情权和选择权，违反了诚实守信原则。建议消费者在拍完商品时及时截图，并仔细询问店家，并保留聊天记录，一旦遇到纠纷时，可以作为投诉证据。

平城区市场监督管理局提示广大消费者

网络购物要选择自己熟悉的平台，不要轻易点击不明链接。如今，直播间购物已成为时下潮流，消费者通过直播间链接下单的情况越来越多，选择可靠的主播非常关键。同时，购物后，要谨记向商家主动索要发票或收据，对商家的活动信息、聊天记录、订单详情等做好截屏保存，若后期权益受到侵害，可以做到有据可查。如发生消费纠纷，要第一时间联系商家或平台解决；不能协商解决的，应及时向平台所在地或商家所在地的市场监管部门投诉。

记者：双　红
编辑：周建新

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