对话陈鹤教授：电视问政的终极目标是不再需要电视问政”

近日，华中科技大学教授陈鹤在湖北黄石《大冶电视问政》节目中，因其犀利点评和直言不讳的风格引发广泛关注。节目中，大冶市金山店镇人民政府12345专员面对群众反映的安全隐患问题，不仅推诿责任，甚至抱怨群众“心太急”，引发陈鹤教授的强烈批评。这一事件迅速发酵，将“电视问政”这一节目形式推至舆论的风口浪尖，同时也引发了人们对于服务型政府建设的深刻反思。

一、电视问政：一把照射治理短板的“放大镜”

电视问政作为一种新兴的舆论监督形式，近年来在全国各地蓬勃发展，其以公开透明、直面问题的姿态，为公众搭建起了一座与政府部门沟通的桥梁。通过电视问政，一些长期困扰群众的“老大难”问题得以曝光，相关责任单位也迫于舆论压力，积极回应群众诉求，推动问题解决。

电视问政的火爆也折射出当前社会治理中的一些深层次问题。一方面，一些地方政府部门仍然存在着形式主义、官僚主义作风，对群众的合理诉求漠视、推诿，甚至出现“门好进、脸好看、事难办”的现象。另一方面，一些地方的政民互动渠道还不够畅通，群众反映问题的方式较为单一，缺乏有效的沟通和反馈机制，导致一些问题长期得不到解决，最终只能诉诸于电视问政这一“非常规”手段。

二、12345热线：畅通民意诉求的“最后一公里”

12345热线作为政府服务群众的“总客服”，是连接政府与群众的“连心桥”，也是畅通民意诉求的“最后一公里”。一个高效便捷、运转顺畅的12345热线体系，对于提升政府治理能力、构建和谐社会关系具有重要意义。

现实中一些地方的12345热线却存在着“打不通、解释不清、解决不了”等问题，沦为摆设，甚至成为推诿扯皮的“挡箭牌”。究其原因，既有对12345热线工作重视不够、投入不足等客观因素，也有部分工作人员服务意识淡薄、业务能力不强等主观原因。

要真正发挥12345热线的“总客服”作用，需要多管齐下，综合施策。要加强顶层设计，完善制度保障，明确12345热线的功能定位、工作职责和运行机制。要加大资金投入，提升12345热线的硬件设施和技术水平，确保热线畅通、高效运转。要加强队伍建设，提升12345热线工作人员的服务意识和业务能力，打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的“客服”队伍。

三、服务型政府：从“被动回应”到“主动作为”

党的二十大报告指出，要“完善科技创新体系，加快实施创新驱动发展战略”，这为我国科技创新指明了方向。近年来，我国科技实力伴随着经济发展同步提升，在一些关键核心技术领域取得了突破，但与世界科技强国相比，仍存在一定差距。

建设服务型政府，是新时代中国特色社会主义发展的必然要求，也是满足人民群众对美好生活向往的迫切需要。服务型政府的本质是将人民群众的利益放在首位，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

建设服务型政府，需要政府部门转变观念，从“管理者”转变为“服务者”，从“被动回应”转变为“主动作为”。要坚持以人民为中心的发展思想，深入基层、深入群众，倾听群众呼声，了解群众疾苦，及时回应群众关切，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困。

四、告别“电视问政”：构建政民良性互动新生态

“电视问政”的终极目标，应该是“不再需要电视问政”。当政府部门真正转变作风，12345热线真正畅通高效，群众的诉求能够得到及时回应和有效解决，电视问政的“舞台”自然也就失去了存在的意义。

构建政民良性互动新生态，需要政府和社会各界的共同努力。政府部门要切实转变职能，提高服务意识和服务水平，畅通群众诉求表达渠道，积极回应群众关切，努力做到“民有所呼，我有所应”。新闻媒体要发挥舆论监督作用，客观报道社会问题，反映群众呼声，推动政府部门改进工作。广大群众要积极参与社会治理，理性表达诉求，共同营造和谐稳定的社会环境。

相信在全社会的共同努力下，一个更加高效、透明、便捷的服务型政府将会呈现在我们面前，而“电视问政”也将完成其历史使命，成为历史的注脚。

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