央视频2024年10月11日发布:瑞麒佳苑被投诉物业不作为官方回复：已沟通处理

瑞麒佳苑业主爆料称，业主向物业反映停车难问题，小区里乱停车现象，房屋漏水问题，进出小区车辆的管控问题，物业的账目问题，已公开的账目存在虚报，于市场价格不符合问题，有业主车辆被外墙脱落砸坏问题等等，现在物业管理人员无法回答问题，无法处理事情，已经退出业主群，希望社区街道帮助协调，出面解决问题，或者由社区来管理小区。

7月22日，临安区锦北街道办事处针对业主反映的几个问题进行了回复。

第一、关于小区停车难问题，办事处回复称，瑞麒佳苑小区车库共计218间，大多数车库对外出租作为仓库使用，小区内车位仅144个，根据统计小区业主车辆将近600辆，车辆与车位严重不符。针对该问题，物业目前遵循业主车辆先到先停，非本小区车辆禁止入内的原则管理，并对本小区车辆发放了停车证。关于小区绿化带改造成车位，物业已咨询住建局，根据物权法规定居住小区绿化面积占用地总面积应在30%以上，瑞麒佳苑之前因改造电瓶车停车棚已经将部分绿化改造成了停车棚，现小区的绿化面积已不多，如再改造成停车位，会与规划不符，也易引发业主投诉。

第二、关于房屋漏水问题，办事处回复称，因瑞麒佳苑小区房屋已过保质期，需要申请动用物业维修基金维修。现物业公司于今年3月进入小区进行管理，于4月底对屋顶漏水已进行统计，因当时原物业奚经理突然离职，故未及时上门核实收集照片，5月新经理招聘到位后一直在对小区整改（道路破损维修、绿化枯枝修剪、僵尸车辆清理丶园区卫生及车辆管理等事宜），计划先对对屋顶漏水业主进行核查拍照统计后，统一上报住建局。该小区屋顶漏水已十多年，属于历史遗留问题，物业需要时间解决。

第三、关于瑞麒佳苑小区大门进出管控问题；物业公司2022年3月1日入驻管理后，对所有业主进行了人脸采集工作，于4月1日正式启用人脸识别系统。外来人员需要经业主同意并进出登记后方可入内。

第四、关于小区物业经营性收益，存在虚报，与市场价格不符问题，办事处回复称，小区物业经营性收支情况已纳入杭州市平台监管，业主可通过下载浙里办app-注册电子业主卡查询，同时业委会已于2022年7月1日在小区公告栏及业主群已公布2021年度物业经营性收支审计情况表，公布的账目由街道委托会计事务所审计，不存在虚报。

第五、关于物业人员退出业主群，办事处回复称，因瑞麒佳苑业主群信息量每天上千条，物业经理忙于小区各项整改工作，没时间及时查看回复业主信息，故于日前退出该群，留公司客服在业主群里专门管理、记录业主问题，并汇报经理商讨后及时回复。现业主既然提出该问题，物业经理已从新加入该业主群，但日后经理在小区整改及处理业主问题时，如无法及时给予回复，请广大业主理解。

据了解，该项目物业公司为临安市天都物业管理有限公司。项目开发商为杭州市城建开发集团有限公司。

杭州市城建开发集团创建于1982年，1999年经国家工商局注册创立“大家房产”品牌。集团主要从事住宅开发、金融投资、商业开发运营、市政公建、物业服务等业务。目前，大家房产已多维拓局杭州、湖州、绍兴、台州、温州、金华、上海、安徽、湖北等多个省市，已建设住宅小区110余个，建筑面积逾1350万方。

集团开发的住宅项目有杭州的杭州大家、武林府、之江悦、多立方、运河之星等项目，湖州的仁皇府、映荷府、漾山府项目，安吉的幸福里、阳光里、金麟府项目，长兴的橡树庄园、银杏庄园项目，德清的凤栖雲庐、时代公馆、云溪雅院（与德信合作）项目，绍兴的阳光里、映江南、镜界项目，台州的金钰府、滨江悦等项目。

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