长江日报2024年11月12日发布:认怂了!南航拒载独行轮椅女孩后续:南航致歉,评论区炸锅了

⭐发布日期:2024年11月12日 | 来源:长江日报

⭐作者:凯茜·墨菲 责任编辑:Admin

⭐阅读量:875 评论:7人 转发:7次

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近段时间,中国南方航空的争议事件真是接连不断。

前有“将乘客滞留机舱6个小时,报警23次”事件,后有“拒载独飞轮椅旅客”。

“滞留”事件风波还未停歇,“拒载”风波又起,一时之间,南航被推上了风口浪尖。

到底是南航工作人员失误,还是机制有问题?

2月6日,博主“克里斯蒂娜的世界”,在社交平台公开发视频称,要投诉中国南方航空公司,对坐轮椅独自坐飞机的乘客拒载行为。

从她发布的视频显示,她本来是2月5日乘坐南航CZ5867航班出行,可到了机场,南航工作人员表示,轮椅乘客如果没有陪同,不能独自登机,她遭到南航拒载只能放弃此次旅程。

据博主分享了一段她之前独飞的经历,首先是更换机场轮椅,将他们自己的轮椅办理托运。其次工作人员提前40分钟推她去过安检。

然后在舱门处更换更小的客航轮椅,以便进入飞机内狭窄过道。最后移到座位上。

而博主在准备2月5日这趟行程时,提前了2个星期,打电话给南航申请客舱轮椅服务,电话中被工作人员要求“必须有陪同人员”才能申请,然而博主表示自己之前有独飞经历。

然后在1月15日,博主就收到了南航发布的申请客舱轮椅服务成功的短信通知。

然而等到2月5日那天,博主就到了机场办理登机的时候,就被南航工作人员以“轮椅类型、无陪同、无法运输”等理由,拒载了博主。

对于博主而言,本来自己之前有独自飞行的成功经验,为什么别的航空公司可以允许坐轮椅独飞,而南航却拒载呢?

加上博主提前了15天,电话申请“南航客舱轮椅”服务时,明明也收到申请成功的短信。

偏偏博主到了机场后,遭到了“拒载”,换位思考都不大理解为什么,于是博主就愤怒的将这段举报出来。

随着舆论发酵,中国南方航空第一时间关注了此事,就用官方账号在博主所举报的视频中回应,表示他们正在调查核实。

2月7日,澎湃直播记者连线了南方航空客服,南航客服表示,轮椅是可以的,残疾旅客,他们会有一个助残设备是可以登上飞机的。

如果是符合携带导飞机的规格就携带,如果不符合是可以给旅客办理托运的。

对此,南航客服特别回复了这个问题:如果残疾旅客没有陪同人员的话,是否可以直接自己登机?

残疾旅客是可以的,只要是符合相关规定,能申请到的情况下的话是可以的。

而对于“克里斯蒂娜的世界”博主遭到拒载,他们很重视,第一时间就进行了调查,发现是工作人员失误导致。

南航客服进一步解释道,行动有障碍的旅客,他们是有提供这方面的服务。只要旅客购买的是南航784实际承运的票或者重航这种,他们是可以受理客航轮椅。

2月7日,南方航空针对此次拒载事件做了情况说明,表示是他们工作人员的失误,导致旅客没能上飞机。

他们第一时间已经与旅客进行了沟通,做好后续服务保障工作。

同时,他们未来会持续加强特殊服务保障流程及培训,提升服务水平。

对于南航的回应,引发了网友热议。

“又是南航,最近怎么老是出事都是南航”

“南航现在服务差,吃的差。水准真的下降很多”

“还有个很重要的点:为什么短信上已经申请成功,线下又拒载。”

“明明之前可以坐,为什么现在不行?”

但是也有网友表示,不能喷南航,毕竟南航有规定要求一定要有家人陪同,而博主没有家人陪同,别站在弱势群体的角度和道德的制高点随意批判。

“就是因为独自出行不方便所以才申请服务的,结果你跟我说要有人陪同才行,这到底是在为难谁”

“早干嘛去了,要不是有互联网,南航会道歉”

“这年代,道歉太普片,什么事都道歉解决”

“我也在机场上班,需要客舱轮椅的旅客那么肯定是完全动不了,旅客坐轮椅到飞机门口要抬上飞机再换客舱轮椅,没有陪同很不方便,工作人员最多帮你推推轮椅,但是吃喝拉撒帮不了”

“航空公司应该给予残疾人更多特殊服务与便利。”

南航要求,对于残疾人士独飞需要提前48小时申请轮椅服务,同时一般情况下必须有照顾能力的陪同人。

而博主是提前3个星期就致电申请了客舱轮椅服务,并收到了成功的短信,加上博主之前有独飞经历,这是引起网友最大的质疑点。

现虽然南方航空回应已经将事情解决了,但也引发了南航工作人员相关培训及服务的深思。

对于残障人士而言,本来恢复常规社交及正常生活需要很大的勇气,他们需要社会更多的支持及关注。

也希望南航如通报所说,持续完善特殊服务保障流程,加强机场工作人员的培训,提升专业服务水平。

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李生

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洛飞

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钟点

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邦妮·阿伦斯

3秒前:2月7日,澎湃直播记者连线了南方航空客服,南航客服表示,轮椅是可以的,残疾旅客,他们会有一个助残设备是可以登上飞机的。

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