降雨断道影响行程没人管？游客质疑服务被旅行社“层层转包” 双方各执一词｜追踪到底

⭐发布日期：2024年10月03日 | 来源:水库菜汤

⭐作者：王梓霆责任编辑:Admin

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封面新闻记者吴冰清实习生张倩

暑假旅游季遇上川西的雨季，重庆胡女士的川西行不太开心。原本定好了4天川西行，后两天的行程因降雨公路断道而中断，随后，一行人和旅行社陷入僵持之中。

在僵持中，胡女士发现，旅行团的司机兼领队，并非旅行社工作人员。“旅行社和一个商务服务公司签的代驾服务协议，而司机是单独和一个人力公司签的代驾派遣合作合同。”胡女士怀疑自己遇上了“层层转包”的小包团。

包团行程因天气中断

游客：旅行社却让我们“自己商量”

7月18日，胡女士和朋友从成都坐车出发，开启川西的4日之旅。

她此前在社交平台上看到该旅游产品，并和成都传祺旅行社有限公司青羊分社签订了《团队境内旅游合同》。“一人1980元，第一天经康定到新都桥，第二天从塔公草原、墨石公园到色达，第三天去到丹巴，第四天从丹巴到四姑娘山然后回成都。”

同车的，还有另外两对游客，分别来自云南、重庆。“都是在不同平台购买的，说的是定制小团，就我们6个人，外加一个司机兼职领队。”

前两天的行程都很顺利，到第三天，也就是7月20日，本应前往丹巴，但司机说，下雨路断，去不了了。“我们也知道近期川西下雨，也表示理解，当天就改行程，住在了马尔康。”

当晚，从司机的口中，一行人得知四姑娘山也去不了。“司机让我们自己商量第四天的行程，当时我就说旅行社应该提供备选路线，司机说询问公司。”晚上11点，司机打电话通知“行程照旧”。

然而，7月21日，一行人刚从马尔康出发不到一小时，司机接到电话，再次确认四姑娘山封路。“这个时候，司机让我们自己联系旅行社，看接下来怎么办。”胡女士告诉封面新闻记者，他们各自联系了对接的客服、旅行管家，“要么不接电话，要么就是不回复备选方案。直到一个小时后，才给出一个回复，让我们自己商量安排。”

聊天记录

司机兼职领队其实是代驾？

当事人承认并非旅行社员工

在理县服务区，游客们和旅行社陷入了僵持状态。“我们交了钱，旅行社应该对我们的行程负责，而不是自己安排。”胡女士称，当时，旅行社方面以游客意见达不成统一，将问题甩给了游客，“我也不敢再上车了，因为觉得没有人对我们的行程负责。”

僵持之下，胡女士报了警，也拨打了12345投诉。“高速交警来了后，我们才知道，司机根本不是旅行社的人。”司机提供的证件显示，成都传祺旅行社有限公司与四川此刻商务服务有限公司签订《代驾服务协议》，该商务公司作为第三方，提供代驾服务；而司机则自己单独是和四川宏程人力资源服务有限公司签订的《代驾派遣合作合同》。

旅行社和一家商务服务公司签订的代驾协议

司机签订的代驾派遣合作合同

23日，封面新闻记者联系上司机，他表示自己确实不是旅行社员工，但在行程中，他及时在与旅行社联系。“在马尔康那天晚上，我发了消息给旅行社反馈情况，但没有人回复。原本以为路可以抢修通，我就说了照原计划出发，结果第二天早上，我从其他司机处了解到，路没通。”

司机表示，当时，他便提出了去毕棚沟、去都江堰，或者直接回成都3个方案供游客选择，“旅行社那边也回复我了，说游客让上高速，结果，上了高速，他们的意见又出现分歧，我就按游客说的，在理县服务区停了车。”对于游客的投诉，司机有些无奈，他认为自己已尽责，“我可以不负责任地把他们拉去四姑娘山，然后在断道的地方堵着，本来为他们考虑，结果闹这一出。”