卧谈汇2024年10月13日发布:敬老，不止重阳节

专项服务

为老人生活装上“安全监护仪”

为实现独居老人用电守护新场景，打造特殊群体关爱示范社区，自2024年7月起，南方电网深圳罗湖供电局试点与市社会治理服务中心合作，主动对接广东省深圳市罗湖区人民桥社区，通过细致调研，建立高效服务联动机制，首次推动供电服务嵌入独居老人“长者探访”关爱流程。

2024年8月，南方电网云南昆明五华供电局在供电服务站设立了“夕阳红”服务专线，并针对老年人的用电需求配备专业服务人员，服务内容包括用电咨询、用电故障报修、用电政策优惠咨询、业扩报装流程咨询等，通过“服务内容做加法，服务距离做减法”，为社区老年人提供便利。

昆明五华区丰宁街道老旧小区较多，60岁以上人数占片区总人口的16%。今年9月，昆明五华供电局与丰宁街道联动推出“智慧眼”老年人用电在线监测服务。据了解，“智慧眼”可根据供电服务区域内476户独居老人的用电数据构建“独居指数”，精准识别独居老人用电突变异常，做到及时预警、精准服务。（钱昶旭 杨明爱）

2017年，贵州省遵义市习水县26个乡镇（街道）近2万人搬迁至东风湖社区，在5221户搬迁群众中，老人占了将近一半。为解决老人搬迁后的融入难题，南方电网贵州遵义习水供电局客户经理、“感动南网”人物、习水县博爱社工服务中心志愿者袁大洪克服万难，筹集资金，办起了“老吾老”驿站，有声有色运营至今。在此过程中，他也和社区的居民彻底打成一片，从客户经理变成了真正的用电“管家”。

10月9日，袁大洪带领习水供电局的青年志愿者来到贵州省遵义市习水县岷山路社区汇泽苑社区老年中心开展重阳节慰问活动，为社区老人送去关怀和温暖。（王璟）

志愿活动

为老人送来电力人的温暖

近日，南方电网广东佛山南海供电局九江供电所团支部“南精灵”志愿服务队前往九江镇桃苑颐养院，对院区内的电器设备进行了清洗和维修，解决院内电器设备维修难的问题。（张时铭 黄涌）

重阳佳节前，南方电网广东中山南区供电分局组织青年员工走进环城颐老院开展志愿活动。志愿者们分组对各楼层电表箱进行防漏电检查，同时对室内开关、三相插座、大功率电器做逐一排查，避免老人用电安全风险。随后，志愿者们与老人一同拉家常、下象棋，共同度过了一段快乐时光。（梁颖妍 马冠华）

10月8日，南方电网广西电网融水供电公司组织党团青年走进融水苗族自治县社会福利院开展主题团日暨志愿服务活动。曾多次在各级文艺比赛获得奖项的“金嗓子”——融水供电公司退休职工郁良长，离岗不离党，退休不褪色，代表供电公司积极参与重阳节慰问演出，给老人们送上欢乐与温暖。（韦丹）

重阳节前夕，南方电网海南万宁供电局青年志愿者来到万宁市长丰镇，为老年用户普及节能用电及安全用电知识。活动中，志愿者们用通俗易懂的案例向用户科普节能和防范家庭用电隐患小妙招。（杨康威 卢欣）

10月11日重阳佳节，南方电网云南昭通水富供电局市场营销部的员工走进社区开展安全用电宣传活动，为社区老人们送去温馨祝福的同时，为他们普及安全用电知识，提升他们的安全用电意识，以实际行动传递温暖与关怀。（邓黎萍 吴学迁）

重阳节前夕，南方电网广东汕头潮南供电局与汕头市潮南区青年志愿者协会、潮南区潮心志愿者协会联合开展“爱心来敲门 关爱独居老人——情满重阳·助老关爱行动”活动，为独居老人送上爱心与温暖。活动当天，志愿者们早早来到独居老人家中，为他们送上吉祥面、纸巾、洗衣液等慰问物资，并帮助开展大清扫。同时，对家中线路进行检查，更换老旧的线路、烧坏的灯管和开关，消除存在的安全隐患。（黄昔韬 黄斯奇）

重阳节前夕，南方电网广西百色田东供电局联合田东县团委组织青年志愿者到广西田东县东达村走访慰问村里的留守老人，了解老人的生活情况。（柏兴兴）

重阳节前夕，南方电网广东江门新会供电局“蓝公益·心灯”志愿服务队携手凌东社区、南园社区一同上门走访6户独居老人，开展“安心电，党员送”志愿服务活动，为老人排查家中用电安全隐患，更换灯泡、开关、残旧线路等，将电力优质服务和关怀送到老人身边。该局发挥党员志愿服务队扎根一线、贴近群众的优势，与社区志愿服务队加强互动，及时了解特殊人群需求，做好电力便民利民惠民服务，持续擦亮党员服务队“红色名片”。（苏悦欣）

10月10日，南方电网广东佛山禅城供电局南庄供电所党员服务队来到困难老人家中，赶在重阳节到来前为他们检查电路、更换老旧电器，送上温暖和关怀。（黎子豪 黄涌）

日常工作

满载对老人的关怀

在贵州省黔东南苗族侗族自治州施秉县白垛乡白垛村山洞组，南方电网公司贵州凯里供电局党员服务队队员以院坝会拉家常的方式，了解村里老人的用电需要。（蔡兴文）

10月9日，南方电网贵州安顺关岭供电局断桥供电所的服务队，上门为独居老人开展安全用电检查，并发放“亲情联系卡”，建立服务机制，让老人用上安心电。据悉，为保障供电服务区域内老年人安全用电，该局组建了9支服务队，采取划片分区的方式开展“亲情式”服务，除了不定期开展入户检修外，还在少数民族聚集地配备会少数民族语言的客户经理，为对汉语不熟的老人开展“双语”服务，及时解决老人们用电问题。今年以来，该局共开展了168次“亲情式”服务。（陈娟 易黎）

电力线路沿线村寨中的老人拉着南方电网超高压公司天生桥局输电线路运维人员的手，对他们进村入户宣传电力知识表示感谢。（王雪埕 夏诚）

家住云南普洱市墨江县联珠镇回归社区大坝组的独居老人封琼珍今年已是94岁。从2006年起，南方电网云南普洱墨江供电局片区的网格经理主动承担起照顾封琼珍的责任，转眼18年过去了，该片区的网格经理已经换了五任，但对老人的关心关爱从未间断。（鲍莉）

10月8日，南方电网广西南宁隆安供电局工作人员来到隆安县震东集中安置区，为这里的低保五保户、留守老人开展上门服务，进行安全用电检查并宣传安全用电知识。2024年以来，该局通过不定期开展志愿服务活动、节日慰问等方式为供电服务区域内360余户低保五保户和留守老人等特殊群体开展用电隐患排查及用电安全宣传服务，确保老人们都能用上“安全电”“放心电”。（梁婷婷）

近日，南方电网贵州铜仁江口供电局城区供电所党员服务队和团青志愿者到江口县双江街道和双岑村为老人检查室内线路、开关插座。（吴瑾）

10月9日，南方电网贵州遵义赤水供电局组织志愿者开展重阳节活动，为供电服务区域独居老人、孤寡老人送去节日问候并帮助检查用电线路设备，消除隐患缺陷。（李剑）

10月9日，南方电网广西南宁供电局江南供电分局经开网格供电服务站工作人员李群浩来到江南区那洪街道苏盆村独居老人李淑英家，为老人开展例行安全用电检查。李阿姨连声感谢电网工作人员，并与工作人员拉起了家常。（邱锋 敬敏）

在贵州省黔东南苗族侗族自治州丹寨县金泉街道排正村，南方电网贵州凯里丹寨供电局派驻该村的乡村振兴第一书记杨昌贵（右一）向村里的老人宣传普及农村环境卫生整治的意义和常识。（蔡兴文）

为切实提升适老化保险服务，更好满足老年群体服务需求，鼎和保险公司推出“爱老服务为爱延伸”系列专项服务，加强线下网点适老化升级改造。完善官网适老化改造，开发官网“爱老模式”、增设“消费者中心”，新增一键求助、放大镜等功能，针对老年人在实际操作过程中遇到的问题，快速介入提供帮助。

同时，鼎和保险公司还为老年客户开设绿色通道，辅助老年人办理保险业务；完善95393客服热线人工分类服务，设置爱老专线通道自动进入人工服务；积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动，多维度帮助老年人了解新事物，提升风险保障意识。（刘丽 张涵玥）