以市监部门口吻发送短信被约谈？飞猪：不会冒用政府机构名义

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近日，有媒体报道多起飞猪以市监部门口吻发送短信给投诉会员的案件，目前飞猪被杭州市余杭区市场监管局约谈。9月13日，飞猪官方客服回应南都湾财社记者称，经过核实，平台是不会冒用任何政府机构及工作人员的名义去与消费者沟通，“具体到对应事件，目前还没办法核实到”。飞猪相关负责人向南都湾财社记者表示，不方便回应此事。

南都湾财社记者了解到，此事源于2名消费者对于飞猪平台境外订单的投诉，他们都收到了疑似为市场监管部门处置投诉的短信。

据杭州广播电视台西湖之声9月11日的报道，其中一位投诉者称，他7月15日通过飞猪APP帮朋友预订了澳大利亚某酒店的住宿，但是他朋友抵达后被告知没有预订信息，飞猪客服给予该消费者第一晚酒店房费的三倍赔偿；另一位投诉者称，他7月21日通过飞猪APP花费1536元预订了一间香港迪士尼酒店的大床房，商品页面显示可退补差价，次日他发现该酒店同类房型价格降到400多元，却无法被退补差价。

上述两名消费者均投诉了飞猪，并收到了来自飞猪的短信。短信均显示，“经核实，因该投诉交易平台为境外网站飞猪国际，公司名称为冠运旅游有限公司，且入驻飞猪国际的商家均为境外主体，不属于余杭区市场监管局职能范围；另被申请人与本纠纷无关，该投诉依法终止调解。”

图源《西湖之声》

余杭区市场监管局网监分局相关负责人向媒体表示，已对飞猪进行约谈，目前了解到的情况是今年3月份飞猪拿到了当时市场监管局、消保委和某电商平台共建消费维权联络站的消费投诉处理模板草稿，修改后用于自己的纠纷处置。该负责人强调，在未经允许的情况下，不得使用市场监管部门等字眼，避免误导消费者，在整改完成前，短信已经暂停。

南都湾财社记者了解到，飞猪在上述短信中提及的“冠运旅游有限公司”为飞猪合作的境外公司之一，天眼查显示，该公司成立于1999年，总部位于香港。天眼查显示，飞猪平台关联企业浙江飞猪网络技术有限公司成立于2014年。

9月13日，南都湾财社记者针对此事多次致电余杭区市场监管局、杭州市市场监管局，截至发稿前，未得到回复。

采写：南都湾财社记者 冯家钜 实习生 吴嘉敏返回搜狐，查看更多

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