老年人线上点单“定制”需求，志愿队提供“外卖”服务模式受欢迎

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极目新闻记者 李庆

通讯员 熊雅婷

“您先点开小程序，进入居家养老板块，把您的需求写在这里……”10月12日，“志愿相伴·乐在珞珈”志愿服务队成员来到武汉市武昌区珞珈山街道武大文理学部社区，现场一对一为老人讲解如何使用小程序，进行线上点单服务。

围绕三大需求，志愿服务队抱团成立联盟

当天，“志愿相伴·乐在珞珈”志愿服务联盟举行总结大会，“珞珈之家”志愿联盟志愿者、武汉大学马克思主义学院青年志愿者协会负责人陈祎琳详细展示了联盟一年来的成果及亮点。

该项目由武昌区第九届公益创投资金支持，落地一年来，通过线上+线下结合的方式，打造志愿联动团队，为老年人开展精准高效的志愿服务工作。

陈祎琳介绍，从首场活动至今，志愿服务项目围绕老人的健康维护、休闲娱乐、价值满足三大需求，以“珞珈之家”小程序为依托，组建志愿服务联盟团队。

武大文理学部社区群干介绍，社区常住居民8000余人，其中老人约占一半，多为武大离退休教职工及家属，在生活及精神方面需求多样。

珞珈之家志愿服务联盟志愿者队伍，由武大文理学部社区“夕阳红老年志愿服务队”、社区辖区企业、社区下沉党员、社区社工和武汉大学青年学生组成，如何利用好志愿服务资源，协调好多方力量，为老年服务对象解决实际困难、提供精准对接的志愿服务，成为志愿联盟团队思考的重点问题。

线上点单，“外卖”服务模式受老人欢迎

通过调研探索，志愿联盟团队设计实施“普惠+定向”双类服务，形成“点单+派单+接单+评单”外卖志愿服务模式，让老年人使用“珞珈之家”小程序进行线上点单。

社区负责人介绍，除老人点单外，各志愿服务队也可在平台发布活动计划，吸引更多辖区力量加入到志愿服务活动中来。

自志愿服务活动开展以来，团队成员先后提供医疗服务、法律咨询、手机教学等各类普惠性服务，满足老年人被照料的需要；同时，还通过送学上门、翻转课堂、回忆录撰写等定向型服务，满足老年人参与社会活动的需要，让老人自我选择、自我决定，激发他们在服务过程中的积极性与参与性。

“珞珈之家”志愿联盟创新开展各类文化服务，通过为老年人拍摄婚纱写生的方式，开展“银发记忆”系列活动，汇集“高知”老人和青年编辑两方力量编辑刊发《珞珈英华》，为热爱创作的老人搭建一方天地，同时，建立有温度、可持续的公益模式，培育社区成员守望相助的共同精神。

（来源：极目新闻）

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