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装修过程中意外发现自家客厅墙壁上出现了一些霉斑，仔细查看后发现是邻居家漏水所致。可是在沟通过程中，双方却为此发生了争执，导致漏水一方不予配合，眼看装修时间紧迫，别无他法的当事人只能报警求助。徐汇区华泾司法所在接受该110非警务警情分流后，派出专职调解员上门开展双方工作，经过调解员细查症结，多方周旋，最终圆满地解决了该问题。

发现墙壁出现霉斑

竟是邻家漏水所致

2021年8月4日上午，徐汇区华泾镇光华绿苑小区居民老李拨打110报警，经市局110非警务警情智能处置平台分配至华泾司法所，专职调解员陈星通过电话回访了解了事情原委。

原来，老李和小徐曾经是上下楼邻居，巧合的是他们还在小区另一幢楼成为了左右相邻的邻居，因为这种“缘分”，两人长期以来的相处都比较和谐。

前段时间，老李装修房屋时发现自家客厅的一整面墙壁出现了霉斑点点，老李预判这可能是由于房屋漏水造成的，如果不及时处理，即便现在完成了装修，将来也会是个隐患。

为此，老李找来了装修工人和物业维修师傅，经过多方检查，终于发现问题的根源出在了一墙之隔的小徐家。小徐这套房子原本是毛坯房，简单装修后已出租给他人。经了解，房子的卫生间因使用时间较长的确有老化渗水的可能。

老李称，在双方沟通过程中，自己也表示愿为隔壁小徐出租房的卫生间做好防水，希望小徐能配合施工。可是没想到因为此事沟通不畅，双方言语不和还发生了口角，小徐不肯配合，而装修时间紧迫，着急的老李别无他法，只能报警求助。

多方周旋耐心沟通

做通房东租客工作

了解情况后，调解员陈星第一时间来到了老李家。老李表示，自家泥瓦工正在施工，此时让他同时做一下小徐家的防水很方便，不然等泥瓦工离开后再让他来做又要付一笔人工费。但由于小徐不配合，目前装修工作陷入了僵局。

陈星认为要隔壁邻居配合施工需要征得房主和租客双方的同意，当务之急是和租客取得联系。谁知，在和租客电话沟通后，又出现了新的问题。

原来，现在小徐家的租客是一家三口，由于当时正值暑假期间，夫妻俩白天要上班，就留女儿一人在家。如果需要装修的话，他们希望尽量放在双休日，但是老李找的装修工却只有工作日有时间。

在考虑了双方的难处后，陈星认为租客方其实是愿意配合的，关键是要解决施工时间和女儿的安全问题，突破口应该就在房东小徐这里了。由于小徐和陈星之前就认识，双方比较熟悉，在调解员的耐心劝说与沟通后，小徐终于同意配合工作。陈星随即和租客电话联系，告知隔壁来做防水施工时，物业、房东和居委都会派人到现场，协助保障小朋友的安全，打消了租客的顾虑。

经过调解员多次来回奔波，电话沟通，事情最终取得了圆满解决。装修结束后，老李送锦旗至居委会向陈星表示感谢：“非常感谢陈主任，要不是你从中调和，这件事情不知道要拖到什么时候了……”

【案例点评】

邻里纠纷大部分其实都是些小事情，但如果双方互不相让，就有可能引起大矛盾。

本案中，调解员在积极查明事实的基础上，严格依法调解，根据《物权法》第九十二条规定， “不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿”。

在本案调解过程中，调解员耐心说理，劝导双方正确处理相邻关系，从维护邻里关系和谐稳定的角度做通了当事人的思想工作，同时又积极取得租客的配合，最终促成纠纷双方达成合意、化解矛盾。

法治报记者 季张颖

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