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一直以来,物业的定位问题引起诸多争议。究竟是以管理为主还是以服务为先?业主缴纳费用聘请物业,本意是为求便利,却往往被管得束手束脚。更令人不满的是,服务质量还跟不上业主的需求,反倒让人有种花钱买罪受的感觉。

物业与业主之间的矛盾涉及方方面面,难以一言蔽之。其中最直观的莫过于外卖配送这一环节。起初,诸多小区的物业禁止外卖骑手驾驶电动车入内送餐。随着时间推移,连外卖员步行入内也被拒之门外,业主不得不亲自下楼取餐。近日,更有甚者,即便业主亲自下楼取餐,也被禁止将外卖带入小区。此事一经曝光,立即引发网友热议,舆论哗然。

事发于8月21日,地点位于江苏南京。星女士下楼取外卖,却与保安发生争执。报警未果后,索性直接在小区保安处就地用餐。星女士无可奈何地感叹:吃个外卖何至于此?打工人何苦为难打工人?缘由是大厦规定外卖不得入内,连吃顿饭都要被挡在门外。

视频中,星女士怒斥保安将手从自己的外卖上拿开,对其阻挠行为深感厌恶。面对如此强硬的态度,保安非但没有退让,反而铁了心要阻止星女士将外卖带入大厦。

保安不愿与星女士过多纠缠,随即叫来三名同事,四人联手拦住女子去路。弱小无助的女子随即与保安争辩起来,质问道:若自己吃了这份外卖,难道就要锒铛入狱吗?

争执不下,星女士只得报警求助。然而,即便警察到场,保安们依旧我行我素,执意阻拦。外卖既然带不进去,总不能饿着肚子。星女士无奈之下,只好坐在大厅闸机口将外卖吃完。

星女士的遭遇引发众多网友的共鸣,普遍认为保安行为过于蛮横。外卖并非什么危险物品,为何就是不能带进去呢?对此,网友们纷纷提出自己的猜测:

其一:大厦内设有食堂,禁止携带外卖入内可能是为了业主只能在食堂就餐。

其二:大厦人流量大,若多人频繁下楼取外卖,恐造成电梯拥堵,引发业主不满。

其三:考虑到卫生因素,部分外卖(如麻辣烫等)气味较重,可能会影响到其他人的生活。

22日下午，里面的一名工作人员采访时，明确地说明了物业公司规定不能带餐食上楼等具体要求。可是却直接了当地说出了目前没有相关规定可以让政府部门去介入调查，星女士的问题也只好通过于大厦物业协商解决了！

表面上，这是一场关于外卖的纷争，实则暴露了现代都市生活中人与人之间的疏离与冷漠。我们不禁要问：在追求秩序和效率的同时，我们是否正在丧失最基本的人情味？

当规则成为挡箭牌，当沟通变成对峙，我们是否正在一步步远离"以人为本"的初衷？这不仅仅是物业与业主之间的问题，更是整个社会需要面对的挑战。我们在建设钢筋水泥的丛林时，是否也在不经意间筑起了一道道无形的墙？

也许，解决问题的关键不在于制定更多规则，而在于培养彼此的同理心。我们每个人都可能是那个需要理解和帮助的人。如果我们能够将心比心，是否就能化解很多不必要的冲突？

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