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上海最大居民小区宣布炒掉物业！之后打算这样办→

上海康城“炒掉”碧桂园物业：一场巨型小区的治理风暴

“我们小区终于把物业给炒了！”最近，上海康城业主群里这条消息炸开了锅，迅速成为坊间热议话题。这个拥有286栋高层住宅，常住人口超过3.6万的上海最大小区，在经历了与碧桂园物业十年的“爱恨纠葛”后，终于选择“分手”。这场“分手”背后，究竟隐藏着怎样的矛盾与诉求？巨型小区的治理难题，又该如何破解？

一、康城“分手”：十年之痒，积怨已久

故事要从一份长长的“分手信”说起。今年4月，上海康城第五届业委会向碧桂园物业递交了一份《关于上海康城物业服务质量问题的沟通整改函》，里面详细列举了业主们对物业服务的不满，堪称“十年积怨”的集中爆发。

1. 维修：敷衍了事，价格离谱

试想一下，你家马桶堵了，报修后却迟迟不见人来，好不容易修好了，没过几天又坏了，这滋味不好受吧？康城业主就深受其害。工程维修敷衍了事，同一问题反复出现，甚至出现“未修先报”的奇葩现象。更过分的是，部分维修项目报价明显高于市场价，业主们怀疑物业从中牟取暴利。

2. 保洁：脏乱差，水景变“臭水沟”

小区环境是业主们共同的家园，康城的保洁工作却令人堪忧。公共区域垃圾无人清理，楼道卫生脏乱差，小区内大量水景池也疏于维护，水质恶化，原本美丽的景观变成了“臭水沟”。

3. 保安：形同虚设，小广告满天飞

保安是小区安全的第一道防线，康城的保安队伍却老弱病残，巡逻形同虚设，导致业主车辆被贴满低俗小广告，小区安全问题令人担忧。

4. 绿化：草坪变荒地，花草遭“毒手”

原本绿草如茵的小区，如今却出现大片黄土裸露，绿化养护工作不到位，甚至出现绿化工人破坏花草的现象，令人痛心。

5. 客服：推诿扯皮，业主投诉无门

除了以上问题，物业客服的态度也让业主们十分不满。业主询问维修进度，客服人员却以“业委会未审批”为由推诿，实际上相关维修事项根本没有提交到业委会。

6. 资金：账目不清，业主质疑资金去向

更令人气愤的是，物业公司在维保、维修费用的支付上也存在问题，数月甚至半年未支付外委单位的费用，业主大会维修资金账户已支付的工程维修费用也被物业公司长期占用，资金去向不明。

二、冰冻三尺，非一日之寒：巨型小区治理之困

上海康城的“分手”事件，并非个例，而是折射出当前国内巨型小区治理困境的缩影。

1. 利益博弈：物业公司与业主诉求难以平衡

物业公司作为服务提供方，追求利润最大化；而业主则希望获得高品质、低价格的服务。双方在利益诉求上的差异，导致矛盾频发。

2. 监管缺失：缺乏有效的监管机制

目前，国内对物业行业的监管相对滞后，缺乏有效的监管机制和手段，导致一些物业公司服务意识淡薄，服务质量低下。

3. 业主参与度低：维权意识淡薄

很多业主对自身权利和义务缺乏了解，维权意识淡薄，遇到问题往往选择忍气吞声，导致物业公司更加肆无忌惮。

4. 巨型小区管理难度大：管理成本高，协调难度大

巨型小区由于居住人口众多，管理难度和成本都远高于普通小区，对物业公司的管理水平和服务能力提出了更高的要求。

三、康城未来：探索巨型小区治理新路径

“分手”后的康城，未来将何去何从？目前，康城已启动新物业公司的选聘工作，并公开征集业主意见，力求打造“质价相符、量身定制”的物业服务方案。

1. 加强业主自治：成立业主委员会，维护自身权益

业主委员会是业主大会的执行机构，代表业主与物业公司进行谈判，监督物业服务质量，维护业主合法权益。

2. 完善监管机制：建立健全物业服务行业标准和监管体系

政府相关部门应加强对物业行业的监管，建立健全物业服务行业标准和监管体系，对违规物业公司进行严厉查处。

3. 提升业主维权意识：积极参与小区治理，维护自身权益

业主应积极参与小区治理，及时反映问题，维护自身合法权益。

上海康城的“分手”事件，为我们敲响了警钟。巨型小区治理，任重而道远。只有不断完善治理体系，提升服务水平，才能让业主们真正住有所居，居有所安。

你对上海康城“炒掉”物业公司这件事怎么看？你认为巨型小区治理还存在哪些问题？欢迎留言分享你的观点。

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