中国经营报2024年10月13日发布:“3·15晚会”点名！头部主播带货又翻车，购物踩坑谁来买单？东方月初舍命救红红，金面火神不敌深情侠客！《狐妖小红娘》中的爱与牺牲

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近日，央视“3·15晚会”曝光多家企业用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉预制菜，引发舆论强烈关注。3月18日，东方甄选和三只羊网络先后发布公告，承认带货过由安徽东辉食品科技有限公司生产的“御徽缘梅菜扣肉”，并为此致歉。

据海报新闻此前报道，国家市场监督管理总局统计数据显示，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。

谁来为“翻车”的直播带货“买单”？受访专家表示，主播和MCN机构均不能免责。监管部门应当做好头部主播的整改和监管，推动网购市场有序发展。

东方甄选、三只羊致歉

不少网友注意到，在“3·15晚会”曝光的问题企业和产品中，由安徽东辉食品科技有限公司生产的“御徽缘梅菜扣肉”榜上有名，而这款产品在“东方甄选”和“疯狂小杨哥”直播间均有销售。

3月18日，东方甄选和三只羊网络先后发布公告，承认带货过该款梅菜扣肉，并为此致歉。

东方甄选就代售“御徽缘梅菜扣肉”致歉

“三只羊网络”的致歉声明。 截图自“三只羊网络”官方微博。

东方甄选表示，3月16日上午，决定为消费者先行垫付退款。“如果商家不能提供有力证据，我们将在垫付全额退费的基础上，进一步对消费者垫付三倍赔偿，并坚决追究商家和生产厂家的责任。”

三只羊网络则表示，已于3月15日当晚启动消费者登记，并陆续开始先行垫付退款。

对此前的品控环节，三只羊网络称：“品控人员于2023年5月4日至5日，突击检查生产商的原材料、生产车间、包装车间等并监督现场发货情况，期间留存视频及图片证据，现场并未发现异样，并将上述证据报告给相关主管部门备存。”

值得一提的是，无论是东方甄选还是三只羊网络，均声称“生产商和销售方均表示线上产品未违规使用槽头肉，并承诺会尽快提供相关证明材料。”

专家：主播和MCN机构不能置身事外

面对此次“翻车”事故，东方甄选、三只羊网络均强调，将坚决追究商家、生产商的责任。那么，头部主播带货商品出现问题，主播和MCN(多频道网络)机构能否以“供应商的问题”而置身事外？

华东政法大学经济法学院副院长任超认为，无论是供货商，主播及选品团队，还是MCN机构，他们都是“一条绳上的蚂蚱”，在同一个盈利链条上扮演着不同的角色，最后将商品运送到消费者手中，所以说，最后消费者手中的商品出现问题，这条商品“运输链”上的每一主体都有责任，只不过责任各不相同罢了。

“供货商对问题商品负有产品质量责任，如果明知商品存在问题仍为了盈利让其在市面流通甚至扩大流通，那更该受到产品质量法的严厉讨伐。主播和选品团队承载着消费者对其选品的信任，在与供货商洽谈，以及商品试用阶段，没能发现问题，其作为经营者，对消费者应该恪守诚实信用原则，受到消保法的规制。MCN机构也对主播和选品团队具有法律规定的监管责任。”任超说。

平台或承担连带责任

尽快完善选品机制，是直播机构刻不容缓的责任。至于平台是否需要承担连带责任，北京中银律师事务所律师刘源认为“该问题比较复杂且有争议”。

刘源指出，平台至少需要及时核实并且通过相应的管控/下架等方式防止侵害继续发生，但平台是否需要赔偿是一件很复杂的事情。如果进行诉讼程序，需要看法院对这种带货行为如何定性，“如果主播带货行为定位为广告或者平台本身是经营者，是有可能承担连带责任的。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条显示，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。而《网络交易监督管理办法》第7条规定，网络直播等网络服务提供者为经营者提供网络经营场所、商品浏览、订单生成、在线支付等网络交易平台服务的，应当依法履行网络交易平台经营者的义务。

头部主播带货商品频频翻车

近段时间以来，头部主播带货商品翻车的情况屡见不鲜。据法治日报报道，在社交平台和第三方测评平台查询发现，关于头部主播带货产品的吐槽和投诉有数万条之多。知名打假人王海告诉记者，近年来他将近百份头部主播的产品送去专业机构检测，没有发现问题的寥寥。

从李佳琦被指售卖的和田玉真伪争议，到雅诗兰黛面霜空瓶事件，再到网红小杨哥带货牛肉卷的“货不对板”问题，以及董永辉所在团队的“东方甄选”白虾事件，均凸显了直播带货中存在的风险和维权难题。

近日消费者网、北京阳光消费大数据研究院等机构公布的《直播带货消费维权舆情分析报告(2023)》显示，去年一年，疯狂小杨哥的舆情维权占比达到31.3%，维权问题主要集中在虚假宣传、不文明带货。从行业来看，虚假宣传、产品质量、价格误导成为部分主播带货舆情的前三名。

直播带货，规范才能长远

直播间绝非法外之地。广告法、电子商务法、产品质量法、消费者权益保护法等法律规定，皆适用于网络直播带货。《网络直播营销管理办法（试行）》明确了直播营销各方参与主体的责任，《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》提出加强网络直播营利行为规范性引导，最新修订的《互联网广告管理办法》将通过互联网直播方式推销商品或者服务的商业广告纳入管理。

近年来，我国陆续出台一系列针对网络直播尤其是带货直播的政策法规。依法加强电商直播管理，整治不正之风，惩治不法勾当，才能为行业健康有序发展夯实基础。此外，随着网络消费市场新模式新业态不断衍生，也有必要针对新情况新变化及时完善规则制度，回应现实问题。

北京工商大学新商经研究院执行院长周清杰认为，目前行业趋势已从反平台“二选一”的不正当竞争行为转向头部主播，头部主播对于市场的影响力和控制力很强，监管部门应当对此新形势研究出台新的政策，做好头部主播的整改和监管，推动网购市场有序发展。

人民时评文章指出，网络消费市场的繁荣发展离不开法治护航，也需要多方力量协同共治。监管部门应认真履职尽责，对电商直播相关违法违规行为加大打击力度；平台要认真履行管理主体责任，加大监管力度，做好引导规范；商家则须严格遵守法律规定，强化自律，诚信经营。当然，消费者也应提高自身的风险意识，在网购过程中加强对各类营销套路的防范，发现权益受损及时向平台和监管部门举报求助。经营者多一分担当，消费者多一分理性，直播带货就能在欣欣向荣中行稳致远。

（海报新闻编辑 刘旋 综合人民日报、法治日报、北京商报、中国新闻网、海报新闻等）

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