哈啰顺风车莫名扣款3千余元,官方回应:系统无漏洞,已报警
⭐发布日期:2024年10月05日 | 来源:网易新闻
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9月11日,上海市民齐先生称,8月15日,他在哈啰平台预约了一辆顺风车,然而在随后的7天内,他的账户被平台莫名扣款21次,总计超过3000元。他多次与平台沟通要求退款,但至今未得到妥善处理。对此,哈啰公关相关工作人员回应称,平台扣款的直接原因是齐先生在打车时曾将验证码透露给司机,这可能导致司机绑定其账号进行刷单,并非平台系统的漏洞。哈啰方已报警处理此事。
验证码泄露,账户遭莫名扣款21笔
齐先生说,8月15日下午6时许,他通过哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。不久,一名司机通过平台联系他,双方沟通了行程细节。
“司机说接单前需要一个验证码,我当时正在与同事讨论工作,未加思索便将收到的验证码发给了他。”齐先生说道。挂断电话后,他才意识到之前的顺风车没有司机问过验证码。果然,该司机并未接单,齐先生乘坐另一辆顺风车抵达目的地,并支付了322.3元的车费。
真实订单已支付,账户却持续被扣款
本以为这只是一次普通的打车经历,然而到了8月21日,齐先生发现了异常。从8月15日至21日,哈啰顺风车连续7天从他的支付宝账户扣款,共计21笔,金额超过3000元。而他明确表示,在此期间并未再次使用过顺风车服务。
更令人费解的是,这些扣款几乎每天都在凌晨零点左右发生,几分钟内连续扣款3笔,每笔金额在140元至200元之间,有时甚至在同一时间点同时扣款两笔,“即便我真的打了车,也不可能在同一时间内消费两笔。”齐先生对此表示不解。
多次沟通无果,退款诉求未获回应
发现问题后,齐先生多次拨打哈啰客服电话投诉,要求退款,但近一个月过去了,问题仍未得到解决。客服给出的回复版本很多,后来客服表示已查到有司机在违规操作,平台需先向司机追讨款项,才能退还给齐先生,并建议他直接报警。
“仅凭一个验证码就能进行违规操作,这是否意味着平台系统存在漏洞?我是在平台下单,与司机并无直接利益关系,平台是否应先退还我的款项,再与司机解决此事?”齐先生对此提出了质疑。
平台回应:并非系统漏洞,已报警处理
11日下午6时,哈啰官方回应,乘客被扣款可能有两种情况:一是司机骗取验证码后,将其电话号码和验证码绑定到另一手机上进行刷单,如果乘客开通了免密支付,账户便会被自动扣款;二是司机与乘客合谋骗取平台资金。
“针对这两种情况,我们没有刑侦手段查明真相,已报警处理,待警方跟进和判断。”该工作人员表示。
齐先生在接受采访时明确表示,他并未开通哈啰顺风车的免密支付。对此,上述工作人员回应称:“我们无法判断他所述是否属实,理论上若未开通免密支付,司机是无法刷取其款项的。可能是他未意识到自己曾开通,或在技术方面不够专业。目前我们无法判断,只能交由公安处理。”
至于平台能否先行退还乘客款项,该工作人员称,此事并不能说明平台存在漏洞或监管不严,导致乘客被扣款的直接原因是其不慎将验证码透露给了第三方。平台不能承担无限连带责任。
“警方已立案,后续若确定是司机的个人行为,必将要求其退款,我们也会将款项退还给乘客。”该工作人员最后表示。
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姜其永
7秒前:挂断电话后,他才意识到之前的顺风车没有司机问过验证码。
IP:11.30.7.*
Farrell-Knight
6秒前:多次沟通无果,退款诉求未获回应发现问题后,齐先生多次拨打哈啰客服电话投诉,要求退款,但近一个月过去了,问题仍未得到解决。
IP:19.66.5.*
D.B.
9秒前:哈啰方已报警处理此事。
IP:64.23.8.*