「最美交付季」终于知道了金茂的吸粉秘诀

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原创 房小评 中国房评报道 今天

敢在北方的冬天里交付的开发商，都是勇士。

冬天，花草已谢的社区，敢与业主素颜相见，就像结婚那天新娘胆敢不化妆一样，那是对颜值有多自信啊？

本周，亦庄金茂府不仅克服了疫情这一不可抗力，按时进行最后一期交付，还干了一件更大胆的事：给业主开发了一本收房指南，手把手教客户怎么验房。

房小评仔细读过这份收房指南，3000多字，图文并茂，比专门请的验房师还靠谱。

除了石材、地板、五金、吊顶等常规检查内容，指南还细致到给业主提供验电器，检查每一个插座是否通电；测试新风系统出风口和回风口的状态；检查地漏排水是否顺畅、下水管道有无渗漏等等。

这么做等于教业主拿着放大镜去检验新家，不仅体现了亦庄金茂府对于颜值的自信，更是对品质的绝对自信。

在收房手册的最后，亦庄金茂府不忘提醒业主，如果出现问题，可以联系谁去解决。在亦庄金茂府的交付现场，200人组成的工程检修队带着步话机实时待命，业主反映的任何问题30分钟内都有专人前来检修。

物业服务团队、客户关系部和绿建服务团队则在交房后，随时待命，帮助业主解决入住后的问题。

交房向来是开发商最头疼的大考，而中国金茂就像班里的优等生，不仅丝毫不头疼，还提前交卷，更主动研究开发了新题型，你说气不气人吧？

据了解，手把手教客户验房，这个交付动作今年被金茂北京标准化，即将迅速普及到天津、济南等城市。

奥体金茂府室内实景图

客户关系部上位

优等生可不是一天练成的，而是经年累月努力才具备这种自信，中国金茂也是如此。

房小评拿到一份“金茂府”的品质管控流程，从前期方案设计到销售、施工环节，再到最后交付筹备，一个检验合格的金茂府，需要经过品质工作小组的千锤百炼……

这其中存在一个全程负责的团队——客户关系部。

在传统认知中，客户关系部就是开发商的救火队，负责收拾烂摊子的，又苦又累还没地位。而亦庄金茂府从第一期到最后一期交付，客户关系部的角色已经演变为在公司内代替业主话事的重要部门。

客户关系部的话语权，从最前期产品定位和初期设计阶段就体现出来了。他们以业主的角度参与每一个项目的设计方案、图纸评审，并把业主们之前反馈的问题在新产品中进行规避，常常拥有一票否决权。

客户关系部还会督查每个楼盘在销售过程中展示55+N项公示文件，超出官方要求的标准，这是为了把所有关于楼盘的有利和不利因素传达给消费者，做到阳光透明。

在与客户直接打交道的营销阶段，为了保证置业顾问的每一句讲解内容都是真实的，金茂甚至发起了“影子行动”。每一位置业顾问的讲解都要求录音，对自身的讲解负责。

客户关系部则会随时对接待服务礼仪和销售讲解组织明访暗访和录音检查。如果有不符合规范的情况，将对销售人员进行扣分罚款，甚至辞退。而销售经理也会承担相应责任。

这还不够。金茂集团总部的客户关系部也会对旗下所有售楼处进行神秘访客检查，甚至组织外部第三方检查机构假扮成购房人对所有售楼处进行暗访，每月每个案场覆盖4-5次，检查销售过程是否标准、合规。

面对这么多轮的检查，金茂的销售人员心理素质和专业素质得多硬？

金茂府社区园林实景图

金茂不仅严格约束语言上的宣传动作，对于宣传物料的把关更是严格。

金茂的每个项目，都会有一个专门审核宣传物料的微信群，每一张楼盘的宣传海报，都要经过群内客关、设计、工程、法务的严格把关才能出街，宣传内容除了合乎广告法之外，更要合情合理。要以客户的视角来看，不存在误导和偏差才可通过。

除此之外，金茂总部还会进行全国年度飞行检查，对项目的各阶段销售、设计、施工、客户服务、物业服务进行全面体检，检查指标多达188项，层层把关，防微杜渐。

很多业主维权的原因，是楼盘为了销售业绩给出虚假承诺，欺骗消费者，而金茂的这种阳光销售体系，大大减少了货不对板的隐患，既是担当，也是自信。

济南奥体金茂府地下车库精装入户

一户一验，全员检测

无样板不开工。金茂在真正施工前，会做出样板，通过评审后才开工。

这期间，三次工地开放日，请业主亲临现场，见证家的诞生。而业主们在这一过程中反馈的问题也将立即得到解答。

比如亦庄金茂府某一期开放的样板中，部分业主觉得卫生间的门采用内开方式会不方便，金茂前后开了五次会专门探讨，并挨家挨户询问每一户业主的需求，为不同业主家做出不同的开门方向。

那个时候，金茂已经下单了大批量的门，即便不得不损失一部分成本，金茂仍然以业主们满意为第一标准。

施工阶段，金茂的客户关系部、工程部门、设计部门会进行联合品质巡检，进行缺陷反馈、实测实量。

实测实量

工程部展开了一项铁锤行动，将施工中不够满意的地方砸掉重来。

铁锤行动

做到这种程度，该说金茂不会算账吗？还是要感叹，业内仍然存在这样把业主满意度作为第一标准的企业。

在交付之前，金茂会对待交付楼盘进行一户一验，全员检测。

在天津海河金茂府，就由城市总亲自挂帅，将公司全员分成五大战队，各位副总分别任队长进入每一户查验问题，竞争查验问题数量和整改完成率，确保交付效果尽可能完美。

天津海河金茂府交付前一户一验现场

在第三次工地开放日，金茂会带客户“户户开”查验，逐户销项，质量问题的销项率要求100%。

到这里，为什么金茂对交付这么自信，就有了答案。

提前交付

今年，由于疫情影响，很多楼盘已经通知业主将要延期交付，而买房人们也对此抱以理解。

而金茂北京区域四座金茂项目不仅克服困难，实现品质交付，让业主满意，更大的惊喜在于天津和济南这两座城市首个落地的金茂府，都将实现提前交付。

济南奥体金茂府会所实景图（试运营）

金茂给自己加难度的原因其实很简单：这个“最冷”冬天，各城市疫情反弹的信号不断出现。金茂希望能让业主在冬天尽早住上新家，能在疫情时代住上健康舒适的房子。

早在大年初八，金茂天津和济南两个城市就做出决定和部署：疫情情况下，金茂府也要按时甚至赶在春节前提前交付。为此，金茂比同行们提早复工了一个月。

冬天，是楼盘素颜的时候，却也是买房人最直观检验金茂绿色科技系统的好时机。

为了确保每一座金茂府交付时科技系统能正常运转，研发这套科技系统的“金茂绿建”团队早在交付前一年就启动了对科技系统的运行测试、冷热水加压测试、能源测试。地源热泵系统也早在交付前半年进行储热，保证业主们在交房时刻，进入的是一个恒温恒湿恒氧的金茂健康家。

金茂不仅没有把疫情这个 “不可抗力”因素作为延缓交付的借口，更为了业主们过一个温暖健康的冬天，提前交付。

我们总说企业的社会责任感，捐款做慈善公益固然值得点赞，但想客户所想，把客户服务好，才是企业最该有的社会责任感。

从责任感真正落实到提前交付，靠的便是金茂从总部到区域再到公司、项目，一整套成熟完善的质量保障管理体系。

从前的房地产尤其是与客户打交道的部门，更多是采用经验主义在工作，而金茂的每一个环节都在进行标准化、专业化的演进。

这便是疫情也阻止不了金茂品质交付的原因。

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