半年申请77次手机退货，诚信何在？

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文|默达

近日，北京互联网法院审结了一起网络购物纠纷案件，原告的行为引发了不少争议，原来，他在近半年内竟申请了多达77次手机退货。法院认定，频繁退货有悖诚实信用原则，造成的损失需自行承担。

77次退货是个什么水平？是再凑4次就能达到“九九八十一难”的程度。这可不只是手机的“九九八十一难”啊，商家才是那个被折磨的倒霉主。碰上这样的顾客，承担额外的成本不说，还得多费不少口舌，若是纵容，其他商家怎敢放心地开张做生意？

网络图片

为什么会频繁退货手机？本案并未给出明确的解释，但参照之前的部分案例，或许能窥见些许端倪。有老师为学生集体购买演出服，表演后再退货，演出服浸透了汗水，导致商家完全用不了；也有人为了满足自己的虚荣购买奢侈品和时尚产品，“穿戴一次就退”“拍完照片就退”；更有个别消费者批量购买价值不高的产品并申请“仅退款”，以实现“薅羊毛”的目的……

钻规则的空子，终会被规则制裁，法院的判决释放了鲜明信号。简洁的退货规则，说到底是为了方便有正当需求的顾客，而不是纵容投机者伤害诚信商家，绝不能“好经念歪”。

近来多家电商平台优化“仅退款”策略和适用情形，并完善无理由退货流程，一定程度上加强了商家的售后自主权，也有助于“一碗水端平”，保护买卖双方的合法利益，维护整个网购的大环境。

“无理由退货”不能“不讲理”。退回的手机若是真有问题，尚且还能协商解决，但若是诚信出了问题，想要靠退货行为来“薅羊毛”，不仅是交易双方的损失，对公平高效的消费环境同样无益。

【作者】 张宇驰

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