在困境中寻找救赎之路——为受伤的心灵点亮一盏灯。

---心理学之力

你好，我是力叔，一位自不量力想帮助每一位挣扎生活的小伙伴的中年大叔。

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在愈发激烈的职场竞争中，情绪劳动这一无形付出正逐渐成为员工们不得不面对的严峻挑战。

情绪劳动，即个体在工作中管理自身情感以符合组织期望的过程，随着职场竞争的日益白热化，其重要性愈发凸显。

但是这种劳动对员工心理健康的影响也是不容忽视的。

01.情绪劳动的定义与分类

情绪劳动这一概念最先由美国社会学家霍克希尔德（ArlieR.Hochschild）在20世纪80年代予以提出。她表明情绪劳动乃是员工于工作进程当中，依据组织的规定，竭力对自身情绪进行调整并将特定情绪予以展现的一种行为，此类情绪涵盖热情、耐心且友好等，其目的在于提升工作的绩效以及客户的满意度。

情绪劳动主要分为两类：表面性的扮演和深层次的扮演。表面扮演就是员工只是在外部行为上，呈现出符合规定的情绪，不过不会去改变内心的真实感受；深层次扮演是指员工通过调整内心感受，让情绪和外部的表现保持一致。

盛阳30岁在上海一家知名广告公司担任设计师。过去三年里，他无数次加班熬夜，饱受客户和上司的双重压力。在一次会议中，他的创意被组长以买咖啡为由支开并据为己有。

面对此景，盛阳只能压抑愤怒，强颜欢笑，继续工作。据盛阳透露，这种情绪劳动几乎每天都在发生，让他心力交瘁。

有一项专门对上海广告行业员工进行的调查显示，大概60%的员工表示，在工作期间经常要进行情绪方面的劳动；而且其中超过40%的员工认为，这种劳动给他们的心理健康带来了不良影响。

在上海迪士尼乐园当中，人偶演员得始终保持十足的热情，还得随时跟游客进行互动。在那炎热的夏天里，他们穿着厚厚的玩偶服，欢快地蹦蹦跳跳，给游客带来了欢乐。有个内部员工透露说，有时即便他们已经没什么力气了，或者中暑了，又或是因为头晕而摔倒在地，也得等远离游客视线之后，才会把那不透风的头套摘下来。

有一项专门针对迪士尼乐园员工展开的调查表明，超出80%的员工称在工作过程中需开展高强度的情绪劳动，并且其中将近50%的员工宣称，此类劳动给他们的身体以及心理健康均带来了极为严重的影响。

02.情绪劳动的心理学实验

实验一萝卜与饼干实验

心理学家曾开展了一项极为引人注目的实验，其用意是探究情绪劳动对个人精力所产生的影响。

在这个实验之中，有两组参与者被安排在同一间房间里，其中一组进食的是萝卜，而另一组享用的乃是饼干。接着这两组人员都参与了数学解题方面的测验。

实验成果表明，进行实验的那组受试者在解答问题的测验里的表现比对照组成员明显要低。

与此同时那些实验组受试者的心率、血压等这类生理指标也体现出了更高的压力程度。此实验说明，情绪方面的劳作会耗费个人的能量，并且还会提升其生理上的压力。

情绪表达与情绪感受的差异实验

霍克希尔德等人于一项研究里察觉到，倘若员工的情绪表达跟真实的情绪感受之间的差异愈发大，这样他们所需要投入的情绪劳动也就会越多。为对这一情况加以验证，研究者规划了一项实验。

数据表明，在实验进程里，使参与者观赏一部能引发悲伤之感的影片，这个时候，要求他们佯装展现出愉悦或者中性的情绪。

这个时候研究者监测受试者的心率、血压等生理指标以及大脑活动情况。

结果显示，假装表现出快乐情绪的受试者的大脑活动情况与真实感到快乐的受试者存在显著差异，且前者的生理指标显示出的压力水平显著高于后者。

此实验再度证实了情绪劳动给个体心理健康带来的负面效应。

03.情绪劳动的危害

较长时间的情绪劳动会致使员工感觉极为疲惫，继而对他们对于工作的满意度产生影响。有一项专门针对上海广告行业员工展开的调查表明，大概70%的受访人员觉得，情绪劳动乃是致使他们工作满意度降低的关键原因之一。

情绪劳动的累积性影响或许会引发工作倦怠。针对全国范畴内企业员工展开的一项调查表明，大概有50%的员工称在工作过程中遭遇过工作倦怠，并且其中超出60%的员工指出这与情绪劳动存在关联。这个时候，情绪劳动亦是致使员工离职的关键缘由之一。

情绪劳动有很大概率会致使员工产生心理健康方面的问题。针对上海地区企业员工开展的一项心理健康调查表明，大概40%的员工称在工作过程中遭遇过焦虑、抑郁之类的心理问题，并且其中超过70%的员工表示这些问题与情绪劳动存在关联。

04.力叔建议

我们可以借助学习以及实践情绪管理方面的技巧，提升自身的情绪管理水平。譬如借助冥想、放松训练之类的办法去减轻情绪压力；凭借积极思维、情绪调节等形式来强化自身的心理韧性。这些技巧有利于员工更为妥善地应对工作里的情绪挑战。

还有就是优良的人际关系也有益于我们在工作当中获取更多的支持与理解。凭借积极展开沟通、逐步构建信任等途径，去改良与同事、上司以及客户之间的关系。此类关系的构筑有助于在遭遇情绪劳动之际，获取到更多的支撑与援助。

当然如果我们已经遇到了较为严重的情绪劳动方面的问题之时，便可以去寻求专业的心理咨询以及相应的支持。心理顾问有能力协助他们去辨别并且处理那些情绪上的困扰，更能为我们提供一些既实用又有效的应对策略以及建议。

情绪劳动在职场里属于一种隐性的付出，它对我们心理健康所产生的影响既深远又复杂。借助具体的案例以及相关心理学实验的剖析，我们能够察觉到情绪劳动所导致的结果呈现出多样化且较为严重的态势。

所以我们务必高度关注自己情绪劳动的问题，采取行之有效的应对策略与举措，以降低其带来的负面效应。

唯有如此，我们才能够在职场之中达成真正的和谐与互利共赢。

-The End-

在心灵的迷雾中寻找独特光芒，力叔，用不一样的心理学视角，为你的日常生活点亮智慧之光。

本文关键词：心理学、职场、情绪劳动、科学实验

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