知乎日报2024年10月12日发布:特斯拉被投诉销售人员欺诈、诱导下单,店长回应:没有过度承诺,成年人应自己判断
⭐发布日期:2024年10月12日 | 来源:知乎日报
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近日,有消费者称特斯拉销售人员承诺的购车补贴无法兑现,并投诉其涉及欺诈、诱导下单。
8月21日,陕西一名消费者杨沁告诉九派新闻记者,在购车时,成都市成华区龙潭寺特斯拉体验中心一名销售人员明确告知他,会有1万元国家补贴及4000元银川补贴。第二天却被银川特斯拉售后人员打电话告知补贴已经在一周前结束。感到被欺骗的杨女士,要求特斯拉方面退1000元定金,却被告知无法退还。
(消费者与特斯拉销售人员的聊天记录截图,图源:受访者提供)
黑猫投诉等平台上,也有多位消费者发起此类投诉。
对此,成都龙潭寺特斯拉体验中心店长回应九派财经记者称,他们门店的销售人员从来不会说100%给到补贴。政府补贴不是特斯拉给到的,更关注补贴的应该是消费者自己。“大家都是成年人,不应该只靠销售一个人说的来做判断。”
九派新闻记者就此事询问特斯拉公关部,截至发稿未获得回复。
坚持取消订单的杨沁,将上述情况投诉到12315、工商局相关部门,并在小红书平台发帖称特斯拉销售欺诈,要求退还定金。
(消费者与特斯拉销售人员的聊天记录截图,图源:受访者提供)
而上述店长否认了存在过度承诺的情况,认为该销售人员只是告知客户相关补贴政策,并未承诺客户最后能拿到补贴。“政府补贴都是购车之外的行为,政府发了钱和销售来说没有任何的关系。”
而特斯拉成都客服中心人员则回应九派记者称,“以往确实有在下单后政府补贴金额耗尽的风险,所以我们要跟顾客说清楚。特斯拉每款车型等车周期也不一样,快的话3-7天,慢的话3-5周,等到您提车的时候各地补贴还剩多少,这个是不确定的。”
杨沁发布上述帖文后,评论区有几位网友称也有类似遭遇。多位消费者称,销售在购买时只介绍了有这一补贴,根本没有提过可能没有补贴。
对此,一名销售人员告诉九派记者,“8月各地旧车报废置换类补贴不同,比如西宁、重庆有2万现金,但尚未公布细则,武汉有7000现金和1500元消费券等。不过有地区补贴金额消耗速度很快,需要排队申请,在云闪付等平台上可以查询到一些补贴资金池的剩余金额。”
(应受访者要求,文中杨沁为化名)
九派财经记者 夏雯琪
实习生 王若兰
【来源:九派新闻】
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黃曼
4秒前:“大家都是成年人,不应该只靠销售一个人说的来做判断。
IP:82.29.4.*
克里斯托弗·约纳尔
7秒前:九派新闻记者就此事询问特斯拉公关部,截至发稿未获得回复。
IP:73.62.2.*
马锐
6秒前:”
IP:69.58.8.*