郝富贵

一对夫妇来到安徽省马鞍山市一家饺子铺， 聊以慰藉， 没想到却因为“多了一个饺子”而爆发冲突， 一番言语冲突过后， 男子砸碎了店铺内的桌椅， 大搞破坏， 警察慎严应对。此事一经曝光， 网友纷纷吐槽， 表示店铺受害， 但也有人认为此事涉及人的情绪异常， 它是压力过度导致的堤坝试图破裂的尝试。

据店老板自述，当夜男女二人一同入店消费， 并叫了一份饺子。男子两口吃到一半， 忽斌想起饺子数目似有错误， 便以此为由要求女老板开出一个饺子。女老板认为， 此为无事生非且匹夫无罪何以索相， 因而温言来静男子：‘要几个补几个， 打算补补， 退钱， 消息已却。 谁知这番善意引起男子狂喧得更甚， 一时言辞激烈， 讲了更多一点指涉， 而后竟翻过桌子相殴。

男子妻子在旁站出来，设法拉住他拉住这个迹象，使得他们不要进一步的发展。她态度非常坚决地解释说，丈夫的晚期癌症，刚做完化疗，就是说心情不太稳定。得到此男子后，老板一言不发，但会通知报警不再追究赔偿，难过又有怜悯感激。因为这样一来，引起了激烈的讨论，这也是因为组。

事件曝光后，网民们议论纷纷，一些网友站在店主方，对男子的做法提出质疑:"减一块饺子就要拿出这还不行吗?别的商家不在乎，拼的是口碑，商家服务做到这份上还要承受顾客的情绪，好心酸!"还有网友感叹:"小本经营不容易，商家该随时要面对顾客的情绪地雷吗?"

有些人的确对男子的表现持有理解的态度。他们认为这位男子的病情十分严重，在身心双重折磨下，恼羞成怒是很正常的。面馆缺了“一个”或许只是蓄积在他心头的一线火星，真正激怒他的可能是疾病带给他的痛苦，是命运安排给他的悲惨与不公。一位网友说：“他也许并没有针对饺子店，只是积压已久的情绪需要一个地方发泄，这次如果不是在饺子店爆发，释放出的情绪会在其他地方同样失控。”

多位网络用户纷纷发声， 有人表示担忧， 商家在当下的消费市场面临着多样的压力， 不少人开始思考“服务至上”到什么程度，“一方面，我们提倡对顾客的尊重和包容，但是，商家只能承受接受吗?要求维护公理和权益，不是没有边界。”另一位网友补充说“但在一个人情绪暴力时，商家吃了亏，要同情得，但是不能指责偏激，否则，对商家伤害，甚至影响他方。”

现实生活中，类似的情绪冲突对于小店的主人来说并不陌生，冲动的顾客来了，商家大多数情况会掉头走人，既是不想闹事，又是不想有生意受人事，但这种选择真的恰当吗？有网友指出，“这样的事情商家确要考虑自己的生计，可又不免去也应调和往旋的顾客情绪，即便是无过，也会得带‘欺客’帽子。”

还有一些网友从生意的角度对老板的选择进行了探讨，认为老板息事宁人地解决了问题，保全了商誉；也有人担心，这种妥协也蒙蔽了一些人，他们可能会学会欺负商家；事实上，这位煎饺店老板的处理方式，反映了许多商家在复杂环境中的无奈。顾客情绪不稳定时，商家的反应往往比较冷静，以不影响生意的方式还击。

通过这一事件我们可能需要重新审视商家与顾客之间的关系，顾客的质疑有合法的正当性，也应以尊重为前提;但对空对空的要求商家是否应该也任其所愿则值得推敲，商家除了要以经营产品为主，还要把握好处理顾客情绪这一方面，然而尊重与自身利益之间的平衡术，这一突发事件就是一种敲门砖。

或许是的，未来继续弘扬“客户至上”的商业文明，商家或许需要一些合理的支持机制，让自身的权益也不被侵犯，也让消费双方在商贸互让的同时，能够从对方的身上，感受到对己的尊重和理解。