卧谈汇2024年10月15日发布:短视频带货培训套路多消费者如何避坑？

近些年，总有一些机构以“短视频带货收入丰厚”、“帮助学员在各大平台带货”为诱饵卖培训课。新京报最近就报道称，有授课老师在公开直播课中宣传“无人直播两个月赚11.8万元”，吸引了不少人报名。但消费者在缴纳了几千元学费后，却发现课程质量不佳、合同内容与直播承诺不一致、授课教师和客服失联、退费难等种种问题。

在媒体报道的案例中，某直播间的主播自称是一个视频平台官方合作的老师，课上反复提及图文带货的好处和操作方法，承诺亲自带学员，教一个月不出单全额退款。

河北退休老人李某就购买了价值2960元的“图文带货1对1会员课程”。她表示，是通过一名“小助手”发来的链接进的公开课直播间。不过，在购买课程后却发现，老师并没有亲自一步一步带，而是群播课程；而且所谓的图文带货，就是让学员自己找素材复制粘贴。感到上当的李某联系到客服要求退款却被拒绝，向多方投诉后，最终退还到1000元，只拿回了所付费用的三分之一。

记者调查发现，虽然培训内容或许不同，但学员投诉内容大致相似，问题集中在课程质量粗制滥造、合同内容与直播宣传内容不符、承诺收益无法达到、授课教师和客服失联、退费难等方面。

虽然培训短视频带货的课程内容可能有所差别，但背后引诱消费者购买课程的套路却十分相似，而且环环相扣。一般来说，不外乎强调巨额收益，作保底承诺、打“感情牌”、饥饿营销等。

举例说明。有培训主播表示，无人直播可以通过带货、推广游戏和电话卡赚取收益，吸引观众礼物打赏也可以赚到钱。如果学员能够按要求做，保证每天收入1000元以上，2到3个月后每天能赚到1万元。

在直播中，这个主播还提到了一种“影视推广”玩法，也就是上传影视短视频来获得流量收益。收益保底110元一条，最高600元一条，播放量最高的前三名账号，还可获得3到10万元的额外奖励。

各种话术轰炸后，主播还会搞“饥饿营销”，宣称本次课程只开放15个学员名额、15天内赚回学费、30天内学不会全额退款。

然而，记者查看退款条款却发现，乙方接受授课后，如果单方面终止合同，甲方需要核算已上课时数、服务次数、违约金等条件后，才能将剩余学费退还给乙方。这也就意味着，主播课上所作“30天学不会就全额退还学费”的承诺，涉嫌虚假宣传。

虚假直播培训有哪些套路特别需要警惕？作为消费者、尤其是对网络骗局认知不高的老年消费者，应该怎样识别？特约评论员王攀指出，短视频直播培训骗局中没有实物，下单在手机上完成，一般不会引起家人的注意，很少有周围人发现和制止的机会。而高流量直播带货的高收入又的确很突出，当培训机构言之凿凿许诺零基础包教包会，就很容易取信消费者。而且不只是在话术上引导消费者上当受骗，在后续的法律文书中也挖好了重重“陷阱”，设置种种限制条款。这些条款，别说老年人不会细看，就是年轻人也很少想到要详细了解。

律师黄荣楠表示，一些机构承诺所谓的退款，包括高额回报，可能都是用语音或者视频的方式表达。消费者如果缺乏足够的法律意识，就不会想到要把口头承诺等证据固定下来，最后维权的时候就会遭遇证据缺失的问题。而发生争议后要追溯合同也会遇到困难。因为平台方采用的都是格式合同，条款的约定和口头承诺存在落差，例如合同里并没有“30天内无条件退款”，但直播时主播又的确做出过那样的承诺，并且合同上的签字主体往往也不一致，那么裁判机构执法就有很大难度。好在，《消费者权益保护法》、《广告法》等法律的立法内容是明确的，处罚依据是清楚的，执法部门也就有法可依。