汽车观察营2024年10月12日发布:惊呆了！丰巢靠快递滞留金3年半赚了8亿

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本文源自:中国银行保险报

“您的包裹已超过18小时免费期限，超时后需支付0.5元/12小时。”

相信不少人在取快递时都或多或少向丰巢快递柜支付过0.5元到几元不等的“拖延费”。但你知道吗？咱们无痛支付给丰巢的不起眼的小零钱，积少成多，让丰巢“赚大了”。

如今，小区里、写字楼下随处可见的“小绿柜”，已经准备上市了。

近日，中国及全球最大的智能快递柜网络运营商丰巢控股有限公司（以下简称“丰巢”）向港交所提交了上市申请。

招股书显示，2015年4月，丰巢在深圳成立。截至今年5月底，丰巢的网络由33.02万组丰巢智能柜组成，服务范围覆盖国内31个省（区、市）约20.9万个社区，已累计为3.68亿名消费者及350万名快递员提供服务，快递末端配送服务所交付的包裹数量在2021年、2022年及2023年分别为62.04亿件、58.23亿件和64.63亿件。

相信不少人还有印象，2020年，丰巢开始向用户收取暂存费用。快递超过18小时免费畅存期后，每12小时收费0.5元，3元封顶。畅存服务在法定节假日期间不计费。

当时，这一变化在网上掀起不小的讨论热潮，“快递柜该不该收费”等话题多次冲上热搜。

但同时，这一规定也提高了丰巢用户的取件效率。

2021年至2022年，受疫情影响，丰巢的格口周转率从67.2%下滑至65.7%；2023年至2024前5个月，丰巢的格口周转率则不断增长，分别为72.6%和74.6%。

当然，与大部分互联网平台一样，丰巢也推出了会员制。单月5元，季度15元，年度55元，可享受超时取件免费，不计次数且全国通用，以及每月可享2张2元和1张1元寄件券包等服务。

丰巢人工客服表示，丰巢智能柜可以免费帮会员保管包裹，时间最长5天；长时间不取，快递员会取出退回。

2021年、2022年、2023年和2024年前5个月，丰巢针对储存在丰巢智能柜中的约4.30亿个、4.60亿个、5.17亿个和2.08亿个包裹收取畅存费，分别占同期向丰巢智能柜投递包裹总数的6.9%、7.9%、8.0%和7.5%。

若按照最低收费0.5元计算，2021年、2022年、2023年和2024年前5个月，丰巢滞留包裹收取畅存费分别为2.15亿元、2.30亿元、2.59亿元和1.04亿元，占同期营收的8.51%、7.96%、6.79%、5.46%。

也就是说，近3年半的时间内，丰巢滞留包裹收取畅存费共计8.08亿元。

与此同时，每一件包裹投递至丰巢，丰巢都会向快递员收取0.2—0.4元的服务费。

但尽管如此，丰巢的营收却并不是靠收快递滞留费撑起来的，反而是电商退换货业务成为收入增速的大头。

招股书提到，尤其是受电商退换货综合服务的发展所推动，使得到柜寄件需求增长快于到柜取件需求。

具体而言，随着电商行业新潮流兴起，丰巢抓住了逆向物流的巨大市场机遇。

招股书介绍，电商退换货综合服务于2020年推出，丰巢协助消费者在其合作的主流电商平台上退换货。

2021年、2022年、2023年和2024年前5个月，电商退换货综合服务分别支持了1850万件、3650万件、1.34亿件和7720万件包裹的寄件递送，分别实现营收8525.8万元、2.17亿元、8.93亿元和6.62亿元。

2023年与2021年相比，2年的时间内，丰巢电商退换货综合服务的营收增长了10倍。

然而时至今日，对于丰巢快递柜的服务质量、是否应收费等的争论依然没有停止。

市民张女士表示，丰巢的操作过于复杂，包括弹窗提示过多等人为设置的门槛，给老年人群体或不常网购的用户带来不便。

市民王女士则表示，有时快递员未经联系擅自放快递柜，甚至放快递柜后丰巢并未发送提醒短信，对于此类情况，收费似乎并不合理。

甚至在社交媒体平台上随手一搜，便能发现许多“如何省下快递滞留费”相关教程，也反映出不少网友对于快递柜收费的不满。

有快递专业人士认为，快递柜业态具有很强的便民属性和公益属性，投资者如果给予过高的盈利期待不太现实，而丰巢也需要平衡企业盈利和消费者承受能力之间的关系，“丰巢需要持续性从快递柜的商业模式中挖掘更多衍生服务，扩大盈利的边界”。

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