上海最大居民小区“炒掉”物管，碧桂园服务回应

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近日，上海最大居民小区宣布要“炒掉”物管一事引发关注。

8月28日，上海康城第五届业委会发文称，8月25日的业主大会决定不再续聘在管物业服务企业（深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司），为确保康城社区物业服务的连续性和稳定性，业委会即将开展新一轮物业服务企业的选聘工作。

上海康城2024年第二次业主大会结果的公告。图源：上海康城第五届业委会

公开资料，上海康城是沪上最大的单体开放式社区，位于闵行区莘庄镇西片，占地面积1平方公里，规划建筑面积207.73万平方米，286栋高层住宅，规划户数12500户，实际居住人口约3.6万人。

深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司（下称“盛孚物业”），则由碧桂园生活服务集团股份有限公司（下称“碧桂园服务”）全资控股。据界面新闻报道，碧桂园服务称，盛孚物业与上海康城的服务合同自2013年开始，虽于去年6月到期，仍一直在提供事实服务。

9月3日，南方+记者从接近碧桂园服务的人士处了解到，碧桂园服务将积极参与康城后续物业服务合同的招投标工作，已制定全新的社区服务方案，计划引入智能物联的安防、保洁、门禁等系统，解决开放性社区停车管理难等问题，以科技为社区交通赋能提速，搭建数字化闭环管理体系，保障业主诉求得到及时响应，服务效果可视化、可追踪、可监督，以实际行动争取广大业主的支持和认可。

上海康城业委会对物管的不满并非无迹可循。记者留意到，今年6月30日，上海康城第五届业委会发布《上海康城物业服务质量满意度调查结果报告》称，该调查历时一周，收集到有效问卷1089份，从调查的结果来看，参与调查的业主们对物业公司整体的服务质量满意率只有不到12%，不满意率高达55%以上。从物业公司四保一管理服务项目来看，业主们对物业公司在清洁卫生和工程维修这两项服务满意率最低，不满意率最高。

今年4月，上海康城第五届业委会则在一份沟通整改函中指出，盛孚物业在物业服务方面存在若干问题，对此，该委曾多次与贵司负责人进行沟通，但截至发函并未看到明显的改进。该份整改函罗列了物业服务质量的六大问题，包括工程维修、保洁、保安、绿化、物业管理处客服以及相关维护及维修费用的支付等问题。

南方+记者 葛政涵 朱红鲜 张晋

【作者】 葛政涵；朱红鲜；张晋

长三角观察

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