比解决问题更重要的是先处理情绪
⭐发布日期:2024年10月07日 | 来源:人民日报
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职场真人秀《令人心动的offer》中,有一个片段让人记忆犹新。两位实习生在面对一个涉及情感纠葛的案件时,需要与委托人进行深入的交谈以了解案件详情。其中一位实习生邓冰莹,不仅展现出了极高的专业素养,而且她的每一个问题都逻辑清晰,直击要害。然而,因过于严肃与直接,让情绪本就脆弱的委托人多次因回忆而哽咽落泪。反观另一位实习生梅桢,她在展现专业能力时,也非常注重与委托人的情感连接。当涉及一些会触动对方情绪的敏感话题时,梅桢都会先站在委托人的角度思考,以更为温和、体贴的方式提问,避免直接触及对方的痛点。这种换位思考,极大地抚慰了委托人的情绪,也让交谈颇为顺利。
深以为然,透过两位实习生的各异表现,不难察觉,除却专业技能,提供情绪价值亦同等关键。盖因每个人皆为一个能量体,而彼此之间的交流,始终无法脱离情绪的流动。那些能够给予优良情绪之人,能够引领他人摆脱负面的漩涡,抚慰对方的伤痛,又何尝不是在彰显自身的优势呢?此种软实力,亦是人于世间行走的珍贵资源。
如果你要帮一个人解决问题,而这个人现在的情绪很不稳定,你该怎么办?更糟糕的情况是你的情绪也不稳定。比解决问题更重要的是先处理情绪!高手都是既能处理好自己的情绪又能照顾别人的情绪并解决问的人。
从前,有一个小镇,住着一个非常善良的年轻人,名叫汤姆。他乐于助人,总是尽自己所能帮助别人解决问题。有一天,汤姆听说镇上的一位老人遇到了麻烦,于是他决定去帮助这位老人。
当汤姆来到老人家时,他发现老人正坐在门口,看起来很沮丧。汤姆走上前去,微笑着问:“您好,我是汤姆。我听说您最近遇到了一些问题,需要帮助吗?”老人抬起头,眼中闪过一丝感激的泪光,说:“谢谢你,汤姆。我最近确实遇到了一些麻烦,我不知道该如何是好。”
汤姆耐心地听老人讲述他的困境,然后说:“别担心,我会尽力帮助您解决问题的。”说完,他开始分析老人的问题,并提出了一些建议。然而,老人似乎并不买账,反而显得更加焦虑和沮丧。
汤姆想链一会儿后安慰老人,让他平静下来。他说:“您知道,我们都会经历一些困难和挑战。这是正常的。关键是要保持乐观,相信自己能够度过难关。”
老人听了汤姆的话,情绪逐渐稳定下来。汤姆继续说:“现在,让我们再来谈谈您的问题。我相信,只要我们一起努力,一定能找到解决办法。”在汤姆的鼓励下,老人也开始积极地思考问题,并提出了一些自己的想法。
经过一番讨论,他们终于找到了一个可行的解决方案。老人高兴地说:“谢谢你,汤姆。如果没有你的帮助,我真不知道该怎么办。”汤姆笑着回答:“不用谢,这是我应该做的。请记住,无论何时遇到困难,都不要放弃希望。我们会一直在您身边支持您的。”
从那以后,汤姆和老人成了好朋友。他们经常一起聊天,互相帮助。
一个人情绪价值的高低,往往决定了他对周围人的影响力。
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Lucie
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克里斯·高瑟
3秒前:汤姆想链一会儿后安慰老人,让他平静下来。
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仲田亚里沙
2秒前:然而,因过于严肃与直接,让情绪本就脆弱的委托人多次因回忆而哽咽落泪。
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