上海最大居民小区“炒掉”在管物业，碧桂园服务回应了

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秋风瑟瑟，上海滩的梧桐叶也开始泛黄飘落，在魔都这座繁华都市的某个角落，一场没有硝烟的“战争”却悄然打响，这场战争的主角，不是商业巨头，也不是流量明星，而是我们身边最熟悉的陌生人——业主和物业

这一次，站在风口浪尖的是上海最大的居民小区——康城，一个拥有286栋高层住宅，实际居住人口约36万人的超级社区，而与之对垒的，则是国内知名物业服务企业——碧桂园服务，双方十年合作，如今却面临分道扬镳的局面这其中究竟有何隐情？

故事的起因要追溯到一纸公告，8月26日，康城第五届业主委员会在小区内张贴了一则公告，宣布经业主大会投票表决，决定不再续聘现有的物业服务企业——深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司，消息一出，犹如一颗石子投入平静的湖面，瞬间激起千层浪

要知道，碧桂园服务自2013年入驻康城小区以来，已经服务了整整十年，这十年间，他们见证了小区的成长与变化，也与业主们建立了千丝万缕的联系，如今，双方却要分道扬镳这其中究竟发生了什么？

根据业主委员会公布的数据，在总投票权数12152票中，同意不续聘的票数占比高达7694%，这个数字，足以说明业主们对碧桂园物业服务的不满已经到了何种程度

面对突如其来的“解聘”风波，碧桂园服务迅速做出了回应，他们表示，目前康城业委会正进行意见征集，计划开展物业企业选聘工作，并不存在网上传言的“炒掉”在管物业的情况，碧桂园服务也强调，他们一直并将继续积极提升服务质量，期待能够参与康城小区下一个十年的建设

业主们似乎并不买账，在他们看来，碧桂园物业这些年来的服务质量与高昂的物业费并不匹配，一些业主在接受采访时表示，小区的日常维护、环境卫生、安全管理等方面都存在诸多问题，物业公司的服务态度也令人不敢恭维

“我们小区的物业费可不便宜，从最初的14元/平方米/月涨到了现在的19元/平方米/月，可是服务质量却不见提升，这让我们很难接受，”一位业主无奈地表示

事实上，物业费涨价一直是业主们心中的痛点，近年来，随着物价上涨、人力成本上升，物业费涨价似乎成为了一种趋势，但很多业主对此表示不理解，他们认为，物业费涨价应该与服务质量的提升挂钩，而不是一味地让业主买单

除了物业费涨价业主们对碧桂园物业的不满还集中在以下几个方面：

首先是环境卫生问题，一些业主反映，小区的公共区域经常出现垃圾堆积、绿化带杂草丛生等现象，物业公司在环境卫生方面的维护力度不够

其次是设施维护问题，康城小区作为一个已经建成十多年的老小区，一些基础设施不可避免地出现了老化现象，但业主们认为，物业公司在设施维护方面反应迟缓，效率低下，导致一些问题迟迟得不到解决

再者是安全管理问题，一些业主反映，小区的保安人员工作懈怠，对陌生人、陌生车辆的进出管理不严，存在一定的安全隐患

业主们对碧桂园物业的服务态度也颇有微词，他们认为，物业公司的工作人员缺乏服务意识，对待业主缺乏耐心和尊重，沟通效率低下，互相推诿扯皮，解决问题不积极主动

面对业主们的一系列指责，碧桂园物业也并非无动于衷，他们表示，一直以来都在积极提升服务质量，例如：近期对小区部分区域的绿化进行了改善，决定新增“小红帽”和“护学岗”服务，为业主提供一些无偿服务，并在康城学校周围增派物业志愿者维护秩序等

对于康城业主而言，物业公司如今的努力或许有些迟了，十年的时间，足以让业主们对碧桂园物业形成固有印象，要改变这种印象，并非一朝一夕之功

这场“解聘”风波，将康城小区和碧桂园物业都推向了舆论的风口浪尖，人们不禁要问，究竟是业主们的要求太高，还是物业公司的服务不到位？这场博弈最终将走向何方？

这场发生在上海滩的“物业解聘”风波，就像一面镜子，折射出当下国内大型社区物业管理中普遍存在的矛盾和问题，一边是业主对美好生活的向往，对优质物业服务的期待，另一边则是物业公司面临的成本压力、管理困境以及与业主之间难以弥合的沟通鸿沟

康城小区作为上海最大的居民小区，其体量之大，管理难度之高，可想而知，36万人的社区，相当于一个小镇的规模，人员结构复杂，需求多样，管理起来千头万绪

而碧桂园服务作为国内知名物业服务企业，也并非等闲之辈，他们在全国范围内管理着众多大型社区，积累了丰富的经验，按理说，应该能够胜任康城小区的物业管理工作

现实却并非如此，十年的时间，并没有让碧桂园服务与康城业主建立起牢固的信任关系，反而让矛盾日益积累，最终爆发

这其中固然有碧桂园服务自身的原因，例如：服务质量有待提升、沟通机制不够完善、对业主诉求响应不及时等，但同时也应该看到，大型社区物业管理本身就是一个复杂的系统工程，并非任何一家物业公司都能轻易做好

大型社区的业主构成复杂，不同年龄、职业、文化背景的业主，对物业服务的需求也各不相同，如何满足不同业主的个性化需求，是物业公司面临的一大挑战

大型社区的管理成本高昂，以康城小区为例，286栋高层住宅，日常的清洁、保安、绿化、维修等工作都需要大量的人力和物力投入

再者，大型社区的业主自治意识日益增强，随着社会的发展，业主们越来越重视自身权益的维护，对物业服务的参与度和监督力度也越来越大

面对这些挑战，物业公司应该如何应对？如何才能走出“被解聘”的怪圈赢得业主们的认可？

或许，碧桂园服务的经历可以给其他物业公司敲响警钟

要切实提高服务质量，将业主需求放在首位，物业服务说到底是一种服务行业，只有服务质量过硬，才能赢得业主的心

要加强与业主的沟通，建立畅通的沟通渠道，很多时候，矛盾的产生都是因为沟通不畅，信息不对称，物业公司应该积极搭建与业主沟通的平台，及时了解业主需求，回应业主关切，化解矛盾于无形

再者，要积极探索新的管理模式，例如：引入智慧社区管理系统，提高管理效率，降低管理成本；鼓励业主参与社区治理，共建和谐社区等等

构建和谐的社区生活，光靠物业公司单方面的努力是不够的，业主也应该积极配合，理性维权，共同维护社区的良好秩序

康城小区的“物业解聘”风波，最终将如何收场，我们拭目以待，但无论结果如何，这都将成为中国物业管理行业发展史上的一次标志性事件，它提醒我们，物业管理行业需要与时俱进，不断改革创新，才能适应新时代的发展要求，满足人民群众对美好生活的向往

这场风波，也引发了人们对未来社区治理模式的思考，在城市化进程不断加快的今天，如何构建和谐的社区关系，如何提升社区居民的幸福感和获得感，是一个值得深思的问题

或许，答案就在我们每个人的手中，只有业主、物业公司和社会各界共同努力，才能创造更加美好的社区生活

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