王月池2024年10月11日发布:12345服务热线可以外包，咱们看不懂，算是刷新一下咱们的认知。

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真是让咱们开了眼啊！！！

山东聊城12345热线被外包，劳务公司1666万元包了一年，这真是刷新咱们的认知啊！还能够这么搞的哦。

我是想啥都不敢往这方面想啊！

这原本打了，都没法快速完全，解决问题的电话。你就更别说外包给了其他的私人公司了。

说到外包，你马上就能联想到的词是什么？

层层转包，外包食堂，临时工，背锅侠。可不就是嘛，外包这个词，在咱们老百姓眼里，可不是什么好词。

感觉他就是一个层层拿回扣，层层赚钱。最后一层没有利润，就只能降低品质。出了事就找个临时工背锅，推脱责任的存在。

你比如一些学校或者工厂的食堂，原计划每年要一千万。然后八百万外包，一包二包三包，到真正做食堂的手里，可能只有两三百万，怎么做？还要赚钱啊，可不就只能降低品质了吗？

大家意见大了，大不了找个背锅侠，换一个，继续包。

而工厂名字好听一点，叫什么协力商。其实就是把一些耗费人工，又不能自动化的工序，核算成本，在打个几折，发给外包厂，外包厂去找一些低价临时工，做这个工序，赚点材料费人工费。

现在都知道，为什么买东西，不愿意买外包做的了吧！

那这个12345又是个什么电话？

12345市民服务热线，是地方市政府设立的服务热线，前身是"市长电话"。

说的简单一点就是，如果市民遇到什么问题，找不到负责部门，或者要投诉一些得不到解决的问题，就可以打这个电话。

他们负责统一受理诉求，并协调、督办，解答咨询。

不知道你们打过没有，我是打过的。

一个问题反馈了，接下来的几天就会好一点，然后就又回到以前了。再打，就又好一点，接着又变回去了。同一个问题，你打个几次，他就会告诉你，你投诉过了，他们在持续跟进。

感觉要把这个问题完全解决，就像拼夕夕要砍的，那最后的一分钱一样，遥遥无期。

就这样，竟然还外包了。

投诉都是实名制的，把自己的个人信息透露给个私人公司。而且还是投诉，会不会造成自己的信息外泄，或者打击报复？

那估计没几个人，再敢打这个电话了吧！

毕竟解决提出问题的人，要比解决问题本身简单一点吧？

那没有投诉，是不是就没有问题了，皆大欢喜，要的就是这个结果吧！

这个电话应该是，市政府面对老百姓的最直接的窗口了吧？

这都能外包，那接下来，是不是其他的职能部门，也都可以外包了。公安局，消防局，环保局，房产局，旅游局，医院等等的，甚至包括你市政府本身。

我还以为这个山东聊城是首开先例。结果上网查了一下。全国竟然有这么多。

广东广州、广西南宁°、湖北孝感°、河北秦皇岛°、陕西榆林°、山东济南°、福建泉州等地，先后以"政府购买"的方式将12345热线服务外包。

广州的价格最高4.67亿元，东莞五千多万元。

那为什么要外包？不就是嫌人工太多，费用太高，事多麻烦，没有钱赚吗？

丢给外包，一了百了。

咱们听听网友们是怎么说的：

“外包公司可以压制老百姓的各种投诉和各种意见！政府眼不见心不烦！”

“外包充分表現其懒政。外包人没外人，照顾自家亲戚”。

“不想解决民间反映的问题。这是为以后出事了，他们好找借口，接电话的不正式工”。

咱们说，政府职能部门，面对的是广大的人民群众，他的宗旨是要“为人民服务”。

而不是要赚取多少利润。是要充分了解人民的心声，为人民排忧解难。

要接受广大人民群众的监督，及时作出有利于人民利益的改善。而不是眼不见心不烦的当个甩手掌柜。

当然了，换个角度想想，有可能这也是一件好事。说不定外包干得更好，解决问题更快更彻底。私人公司嘛，考核可能更严厉，有可能还会和经济挂钩。干不好分分钟换掉你。

其实，对于咱们老百姓来说，谁管理这个电话，不重要。

咱们要的是能够解决问题，能够高效彻底的解决问题，而不是拖拖拉拉，相互推诿扯皮。每次都是处理中跟进中的搪塞。

你外包个电话，外包个部门，外包个职能都没关系。

但是希望不要把责任也外包了，不要把设立这个号码的初衷也外包了！

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