杨苗苗：真诚的微笑、贴心的服务

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杨苗苗，女，汉族，1976年6月出生，中共党员，大学学历，安徽蚌埠人，安徽省蚌埠市公交集团有限公司驾驶员，安徽省妇联十二届副主席(兼职),十八大、十九大代表。25年来，她秉承“线路有终点，服务无止境”，安全行车超100万公里无事故，服务乘客400万人次零投诉。她用过硬的技术、真诚的微笑、贴心的服务，100%的车辆整洁率、服务合格率，让十米车厢充满家的感觉，形成了公交行业服务标杆的“苗苗服务规范体系”，被大家亲切称为公交车上的“微笑天使”。荣获全国劳动模范、全国创先争优优秀共产党员、全国道德模范提名奖、中国好人、全国三八红旗手、全国感动交通2013十大年度人物等称号。

杨苗苗出生于公交世家，对公交情有独钟，在她的心里，公交车的十米车厢就是一个家，每一位乘客都是这个家的家人。她多年如一日，早上班迟下班，满勤满趟尽职尽责，加班加点不计报酬。同事请假需要顶岗，线路运力紧张临时需要加班次，她总是主动要求代班加趟。无论三九严寒、高温酷暑，她都提前半小时到岗，认真检查车况和油电气路，拧紧每一颗螺丝钉，消除故障隐患，保证行车安全。下班后，还要围着车辆转几转，敲敲轮胎，看看发动机，关紧天窗、门窗，确定车辆一切正常才回家休息。为了营造良好的乘车环境，她坚持做到车辆一趟一扫，拖地板，擦座位，连投币箱的缝隙也不放过。她的车上备有便民伞、针线包、常用药、报刊杂志、天气预报栏等，随时为乘客提供方便。

□ 本报记者

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